为有效解决由于新版个税扣缴系统上线和个税新政实施等原因导致纳税人咨询需求急剧增加的问题，自2月21日起，六盘水市税务局正式启动12366纳税服务热线第三条远程热线，为纳税人提供“听得见”的纳税服务，大大提高了热线的接通率，在尚有余寒的初春为纳税人送去一份暖意浓浓的“新春礼”。

　　随着2月份征收期的到来，个税新政、社保新政、企业所得税年报等新变化带来的业务咨询量急剧增加，纳税人拨打12366热线时，拨号等候人数往往有数个，甚至十余个，看着征收期快要结束，咨询申报问题的纳税人显得分外的焦灼。为提高热线的接通率和服务质效，六盘水12366中心的纳税服务热线从2条增加到3条，接线人员从2名增加到4名。新增热线开通后，纳税人几乎不用等候就能顺利接通热线。

　　据了解，六盘水税务高度重视12366中心纳税服务质量的提高，加强纳税服务队伍建设，按规配齐坐席人员，并多次组织队伍参加业务知识培训。自1月份起，先后参加省局组织的培训考试4次，平均成绩77.75。

　　截至目前，六盘水税务12366中心话务量在全省各地州排列首位，话务质量有保障，未接到对坐席的投诉；新增的热线也有效分流了征收期咨询压力，为个税新政、普惠性优惠政策等的落地保驾护航。（作者 林文莉 来源：国家税务总局六盘水市税务局）