今年2月以来，为应对节后可能出现的办税高峰期，黔南州税务局因地制宜，强势出击，强纪律、强宣传、强人力、强服务、强培训，确保农历新年首个征期平稳运行。

　　强纪律。全州税务系统制定并严格落实领导值班、个人所得税辅导值班和减税降费值班制度，通过组织前台工作人员学习黔南州税务局编印的《办税服务手册》(试行)等方式从文明礼仪、优质服务、咨询办理、应急处理等方面进一步提出要求；与此同时，强化工作纪律，提升办税大厅人员责任意识、服务意识和纪律意识，以优良的工作作风提供纳税服务，保证办税工作正常运行。

　　强宣传。黔南州税务系统通过多彩贵州网、各地电视台等主流媒体和纳税人学堂、微信公众号、LED广告屏等自有渠道宣传各项最新动态、最新政策等相关资讯，确保纳税人如期享受政策红利。截至2月21日，黔南州税务系统宣传覆盖共计21万人次。部分县局印制《致全县小微企业纳税人的一封信》和减税解读图宣传小册子，开展“大走访送政策进企业”活动，将宣传资料送到纳税人手中，形成“一对一”“点对点”的政策辅导，切实做到政策辅导既要百分之百全面覆盖，又要点对点精准“滴灌”。

　　强人力。在办税服务厅增设导税人员，由导税人员对纳税人开展预审服务，提高办税效率，避免出现拥堵，设置“小微企业优惠政策业务岗”“个人所得税改革业务岗”，做到专事专办，减少纳税人等候时长，确保前端服务质量，现场提供业务指导。在此基础上各部门也积极的“增砖添瓦”，县市局分派信息中心人员进驻办税服务厅，保证申报期间办税厅内网络、系统的正常运行。全州多地组建青年突击队，并轮流进驻办税服务厅、入户企业进行跟踪服务，增派业务骨干入驻办税大厅，帮助纳税人解决遇到的疑难复杂问题，及时满足纳税人需求，维护正常办税秩序，进一步提高纳税人的服务体验，提升纳税人满意度。

　　强服务。结合当地实际情况制定错峰申报计划(包括时间错峰、场所错峰、渠道错峰)，完善工作措施、明确工作方案，梳理任务清单，细化责任到人。在征期前，提前向纳税人告知申报期，通过管理员分行业、分片区、分时间电话提醒的贴心服务，引导纳税人错峰办税。中午安排人员值班并提供资料预留受理服务，启动延时、预约服务机制，确保纳税人当日取号当日办完，最大限度保障快速办结纳税人业务。对纳税人进行分类，提供错峰预约服务，主动预约纳税人提前办理相关业务。积极做好错峰申报的宣传和引导。鼓励纳税人选择电子税务局、自助办税终端以及业务办理量相对少的办税服务厅办理业务，利用24小时办税厅、邮政代开点等，让纳税人就近办、即时办，减少办税成本，缓解大厅拥堵。

　　强培训。规范办税服务区标识标牌，充实窗口服务资源，整合前后台业务流程，开设小微企业和个人所得税申报绿色通道。制定减税降费培训辅导工作方案，组织开展减税降费面对面政策讲解，点对点入户辅导，精准疏通涉税疑难点，确保纳税人减税降费政策“应知尽知”“应会尽会”“应享尽享”。部分县市局还积极和各大企业的财务沟通，让他们在纳税人服务群里分享在他们纳税工作中的经验，通过相互合作，共同进步，动态的展开减税降费的工作。与此同时，加大对大厅人员通办业务培训力度，切实提高全体人员跨岗位业务互通能力，提升综合服务能力窗口通办能力，进一步缓解大厅办税压力，提升办税服务质效。截至2月21日，黔南州税务系统对纳税人开展面对面培训21次，共计2916人次；通过微信群、QQ群、下企业等方式辅导纳税人18240人次；通过视频等方式对税务人员内部培训34次，共计1097人次。

　　黔南州税务系统上下一心，各部门积极协调配合，共同分解完成各项工作任务。截至2月21日，全州申报率为88%，共完成申报记录71235条，全州2月征收期平稳有序。（作者 曹策 来源：国家税务总局黔南州税务局）