拨打纳税服务热线有用吗？

　　作为一名长期处理12366纳税服务热线工单的基层税务人员，我可以很负责任地告诉您：有用，当然有用！

　　税收法律法规、政策不计其数，更新迭代频繁，不要说普通纳税人，就连税务机关的人员，我想也很少有人敢拍胸脯说自己什么涉税知识都懂。但是，当您想了解税收政策或对某些政策如何执行有疑惑的时候，拨打12366就是一个不错的选择。12366的接线员普遍都经过专业的培训，而且他们拥有专门的税收知识库，几乎涵盖所有的涉税相关法律法规和政策，在很多时候能够比较高效地解答纳税人的问题。咨询12366，肯定比自己简单“百度”得到的答案靠谱得多。

　　细心的人会发现，其实我们每个人日常生活的方方面面都与税收相关，比如您到商场随便买个东西、喝杯奶茶，这些商品的价格里面就含有税收；您租个房子，与他人签订合同，也会涉及各种各样的税；您带一家人出去旅游，坐飞机、住酒店、吃美食、逛美景，不知不觉间可能就缴了不少税……那么您怎么确定自己确实交了税呢？发票，就是一种最重要的凭证。

　　基本上，我国是按照“以票控税”的原理来设计很多税收制度的，也就是说，我国很多税收能否实现，其实得依靠发票是否如实开具。因而，如实开具发票是卖方的基本义务，而索要发票也是每个公民应尽的责任。

　　问题来了，如果您在消费后索要发票，对方以各种理由拒绝怎么办？拨打12366吧，您这个举报电话，将会很快以工单的形式转到主管税务机关的手中，他们会安排专人进行调查核实，然后对拒开发票者进行批评教育甚至处罚，督促他把发票开给您，同时还会对其加强管理规范经营，这对被举报人来说也未尝不是件好事。

　　您看，面对拒开发票这种税收违法行为，拨打12366，简直是利国利民利己呀！

　　还有，当您到税务机关办事，假如觉得税务人员服务态度不够好或对他们的解答有疑问，或者觉得他们的要求制度等有不合理的地方，或者您有任何好的意见建议，甚至发现违法违规行为了，都可以通过12366进行反映。我们会非常重视您的每一条意见建议，知错就改，这一点税务机关还是做得不错的。

　　总之，纳税人的咨询建议、投诉举报，12366都能处理。以上，是拨打12366有用的情况。当然，12366也不是万能的，有一些情况它可能也会表示无能为力、爱莫能助。比如，您们交易双方之间的经济纠纷，税务机关无力解决；又如，您觉得对方卖东西价格高了，税务机关也无力帮您砍价；再如，如果您的要求超出了法律赋予税务机关的法定职权，税务机关也不能因为您拨打了12366，就为您做违背法律法规政策的事，因为依法治税是税务机关工作的前提和底线呀。(作者 黎敏 来源：国家税务总局遵义经济技术开发区税务局)