为切实提升纳税人办税获得感，持续提升文明窗口服务质效，国家税务总局从江县税务局以“三创三树”活动为契机，出实招优化文明窗口纳税服务。

国家税务总局从江县税务局工作人员指导纳税人使用办税自助终端

　　抓好信息化建设，创建高效型窗口。开展了多期电子税务局纳税人辅导培训会，积极推广电子税务局，让纳税人足不出户就能办理网上申报、发票代开、发票领用、证明开具等涉税事项。同时，在办税服务大厅设置自助办税区，配备2台自助办税终端机、6台自助办税电脑，并安排专人辅导纳税人使用，减少纳税人排队等候时间，办税时间平均缩短约3分钟，办税效率提升30%以上。

　　推出便民措施，创建服务型窗口。以纳税人满意为标准，实行办税取号排队，并在办税服务厅配业务骨干担任导税员，将咨询辅导业务前移，预审纳税人办税资料。同时，推行电话预约服务、延时服务、套餐式服务、AB级纳税人个性化服务。2018年，共提供电话预约服务123次，延时服务356次，个性化服务320余次，服务质效进一步提升，纳税人办税满意度不断提高。

　　加强业务学习，创建学习型窗口。在办税服务厅开展新老工作人员“传帮带”活动。业务骨干“传”知识，小组学习“帮”成长，一一跟班“带”业务，为窗口服务提供人才保障。开展了3期办税人员服务礼仪培训，并将服务礼仪规范内化于心，外化于行，做到文明用语、微笑服务，实现了办税服务工作“零投诉”，形成了良好的办税环境，营造了和谐的征纳氛围。

　　2018年，从江县税务局第一税务分局3次获得从江县政务服务中心“红旗窗口”称号，3人荣获“服务之星”。

　　2018年累计代开发票26506份，减免税860户次，发售发票14303户次，开具完税证69350份，受理其他涉税业务75407户次，业务量排从江县政务服务中心第一，获得纳税人赠送“热心服务，行业典范”锦旗1面，办税服务工作得到了纳税人充分肯定。(作者 周安东 覃恩欢 来源：国家税务总局从江县税务局)