12月6日上午10点过钟，国家税务总局兴仁市税务局第二税务分局的办公室响起一阵阵急促的电话声。打电话的是兴仁市纪委的新任财务人员小李，他在个人所得税纳税申报中遇到困难，电话求助该怎样处理。

　　在接电话时，我明显感觉他为这事很着急，随即问了他系统提示了是什么，他说没有注意，进系统看了之后告诉我。

　　五分钟过后，电话又响了，又是小李打来的，他说他刚才进系统看了一下，系统提示内容是“人员信息的身份验证不通过。”听到这里，我瞬间明白了问题所在。个人所得税申报人员的身份信息要与公安部的户籍信息进行比对，如果信息不匹配，系统就会提示身份信息验证不通过，则会导致个税申报失败。于是，我在电话中引导他在人员信息采集模块中将该名职工的状态选为非正常，然后照着他的身份证重新增加该名职工的身份信息，他急忙说了几声谢谢便挂掉了电话。

　　下午3点过，急促的电话再一次响起，还是纪委的小李打来的。他着急地说：“在状态选择的栏目里非正常和保存按钮都是灰色的，根本修改不了，如果缴不税影响到整个单位这个月的工资发放那该怎么办呀！”

　　我马上意识到问题的严重性！当即向分局长杨谊作了情况汇报。

　　当下正是个人所得税新政落地实施，杨谊当机立断，马上组织人员上门指导。我把税务局要直接上门辅导的事告诉小李，小李听到非常感激。

　　我和分局长还有管理员小刘和小罗一行4人马不停蹄的来到了纪委，小李也安排人员在大门口等候了。

　　一进办公室，小李一边热情地给我们递上茶水，一边满脸愁容地诉苦：原来负责这块工作的同志有急事请假了，他是临时来接手这块工作的。

　　我们顾不上喝手中的茶水，立马上机打开自然人个人所得税申报系统查找原因。通过认真仔细的检查，我们发现小李对单位人员基本信息没有填写完整，导致验证不通过，我们帮他进一步完善信息，保存之后点击报送，系统立即获取信息反馈，显示验证通过。坐在一旁的小李恍然大悟，他立马断定其他4位的信息录入操作肯定也是不完整的。果然不出所料，我一边操作一边耐心地给他讲解，在填写完基本信息保存之后必须要点击报送和获取反馈。他露出喜色，频频点头。

　　这时，杨局长要我站起来，要小李自己操作，遇到问题好及时解决。

　　当小李进入报表填写时显示了57位职工信息，他说应该是61位职工才对。我们再次查找原因，发现在“是否雇员”这一栏有4位职工显示的是“否”，我们指导小李逐一点开这4位职工的信息进行编辑，将“是否雇员”中的“否”改为“是”，不出所料，报表填写信息与实际相符。

　　基础信息算是完成了，可是在报表填写时又出问题了。小李念叨着：系统显示的应纳税款数据和他计算的不符。于是，我们让他提供上月份的工资发放清册，发现他们10月份由于补发工资，基数较高。11月计算税款时，他直接将10月的基数拿来计算当月应纳税额。

　　申报成功了，小李恢复了笑意。在交谈中，我们发现小李对个税新政了解得也很片面，我们当即对他进行了宣传和辅导。(作者 何飞燕 来源：国家税务总局兴仁市税务局)