“我是来办理注销的纳税人，注销业务专窗的预检服务给我们带来了很多便利，必须给五星好评呀！”近日，在国家税务总局绥阳县税务局办理注销的法人李先生表达了自己满意的办税体验。

　　据悉，为提高纳税人的满意度和获得感，绥阳县税务局不断优化办税环境，重塑业务流程、统一业务标准，提高服务质效，全力解决好纳税服务“最后一公里”问题，持续优化税收营商环境。

　　前置服务更贴心

　　日前，某公司的会计陈实来到办税服务厅，办理涉税信息补录业务，一进入大厅，就获得了导税员就奉上的新办企业“办税攻略”，等待7分钟后顺利办理业务，满意地离开了办税服务厅。

　　陈实的整个办税流程几乎无停留，没有浪费一点时间。据介绍，这得益于办税服务厅的前置服务，扩大等待区域硬件设施功能，并调派青年业务骨干充实到等待区，实现服务前移，把资料预审、填表等工作做在前面，保证窗口用时最少，“链式”服务几乎无缝衔接。同时，把诸如三方协议、一般纳税人登记等可以网上即办的业务推向导税台，引导纳税人在自助办税区办理，无需再排队到窗口办理。

　　为使服务更加人性化，税务局全面落实“首问责任制”，要求导税人员及时记录日常工作中纳税人诉求及提出的问题，追踪纳税人业务办理情况，帮助纳税人了解熟悉办税流程，听取纳税人建议意见、送上人文关怀。

　　窗口设置更合理

　　“以前办理注销要跑好多次，现在窗口设置了‘注销业务专窗’，一次性办好注销事宜。”注销纳税人袁子茹兴奋地说。

　　为解决纳税人窗口间来回跑的问题，大厅通过集中培训、一带一教学。如今，已实现一窗通办、一网通办，纳税人只需携带完整资料来到前台，便可在一个窗口，一台机器上办结所有即办类业务，省去纳税人多头跑、反复排队的时间。

　　此外，为解决纳税人“取号早、等号久”的问题，合理分流纳税人，税务局办税服务厅根据取号情况，灵活调整业务办理窗口，合理配置专业性窗口，分别设置“注销业务专窗”、“个税改革专窗” “套餐服务专窗”、“简事快办专窗”，提供专业化服务，减少纳税人等候时间。

　　办税渠道更广泛

　　“自助办税终端让我下班也可以来大厅开具发票，真是太方便了，为这项服务点赞！”近日，前来开具发票的张女士兴奋地说。

　　为优化窗口服务，满足纳税人的多元化服务需求，办税大厅推出多渠道办税方式。创新发票服务方式，大力推广“邮我来”，取消纸质发票验旧，取消对纳税人已开具发票的纸质资料报送，实现网上验旧发票、申领发票一条龙服务；委托邮政等机构代开发票、代征税款，在家门口就可以开发票，大大地节约了纳税人的时间和经济成本。在办税大厅的入口，两台“自助办税终端”发挥着巨大的作用，纳税人可以自助在“终端”上面开具发票，尽享便捷智能高效的服务体验。(作者 成丹 来源：国家税务总局绥阳县税务局)