“我刚开了一家装饰公司，办理税务登记时需要准备哪些资料？”近日，安顺万和装饰有限责任公司负责人徐秋祥在国家税务总局安顺市西秀区税务局纳税服务微信群里咨询。不到3分钟，当天在微信群值班的该局办税服务厅工作人员就迅速解答了他的问题。

　　该局整合原有纳税咨询服务平台，统一设置西秀区税务局纳税服务微信群和QQ群，由业务骨干每天上线值班，及时为企业解疑释惑，对线上未能答复的问题，该局在线下组织人员讨论后第一时间给予答复，回复率达到100%，使纳税人体验了一个纳税服务平台带来的方便快捷。

　　远程快速解答纳税人疑问，只是西秀区税务局优化纳税服务的一个缩影。

　　据了解，新机构成立以来，西秀区税务局针对纳税人反映较多的“难点”“堵点”，深入开展“新机构新服务新形象”服务建设提升专项活动，分阶段推出大走访、大调研、大宣传等6大系统活动，推出局长办税制、双导税员制度、业务一站办结、征管职能前移大厅等12项具体举措，让办税更简、时间更短、手段更优、服务更深；组建预审服务队，提前对纳税人的办税资料进行预审，及早发现及解决问题，高峰期办税时间提速20%以上，确保纳税人快速的一次办完。

　　进入西秀区版税服务厅，4个“套餐服务”窗口一字排开，该局将29个涉税事项整合成一个线上流程，为涉税事项多、办理周期长的纳税人提供关联办税事项一窗受理、集中处理的综合服务，解决纳税人再排队二次办理的问题。同时以实名办税为依托，梳理纳税人“最多跑一次”清单，目前减少资料报送240项，仅需身份证件即可办理的事项扩展到26项。

　　“经过长期的办税实践和广泛征求纳税人意见建议，我们将诸如证明开具、发票领用、基本信息查询等两三分钟就可办好业务分立处理，设置专门窗口，实现简事快办。”该局办税服务厅负责人谭小小如是说。

　　除了“简事快办窗口”，该局在此基础上推行分级分类办税事项及分类设置窗口，大幅度压缩办理时限，实现简单涉税事项“2分钟办结”，少数疑难事项20分钟办结，其他业务5分钟内办结。

　　此外，该局推行了“容缺受理服务”，划定容缺受理清单，对符合条件的纳税人，在资料主件齐全，非关键资料暂缺或有误的情况下，纳税人作出承诺，先予受理，纳税人在规定时限内补齐资料，实现边补资料边审核。

　　“资料缺了可以先办，办税问题可以远程网上咨询，一到办税厅有专人引导服务，发票领购可以足不出户，所有事情可以一站一窗办结，国地税合并后，为我们纳税人考虑的越来越多了，能真切感到税务服务越来越有温度了，”黔中兴达工程项目管理公司老会计王春友深有感触。(作者 袁建春来源：国家税务总局西秀区税务局)