为深化“放管服”改革，深入推进国税地税征管体制改革，优化税收营商环境，充分展示税务机关新机构、新服务、新形象，国家税务总局遵义市红花岗区税务局按照“优化、协同、统一、高效”的改革要求，以营商环境整治“百日攻坚行动”为抓手，扎实开展了“优化税收营商环境”系列专题活动，取得显著成效。

　　强化配置优服务

　　该局着力于为纳税人营造一个功能完善、环境温馨、服务优良的办税环境。

　　在办税厅内增加便民设施，提高“硬实力”。目前，办税厅自助办税区内配置了办公桌椅、电脑和打印机；等候休息区内配备饮水机、报刊架、手机充电站、无线局域网络wifi等设施以满足纳税人需求。

　　通过调整资源配置确保一厅一窗通办，并采取双人导税制度，减少办税障碍。

　　增加自助办税终端，推广多元办税方式。目前，该局已安装7台自助办税终端，并已于2017年实现了24小时自助办税。

　　打通网路宽税路

　　为进一步提高办税效率，使纳税人获得更好的办税体验以构建和谐征纳关系，该局大力整合服务资源，提升服务质效，打通线上线下双重服务机制，完善“互联网+税务”功能。

　　大力推行推广电子税务局的应用，基本实现纳税人进一个系统办所有纳税业务。

　　通过微信小软件“邮我来”，更加方便、快捷地申领发票，实现了网上申领发票服务再提速、再升级。

　　作为遵义市试点单位，该局大力开展通过网上申请自助终端代开增值税专票业务。该试点工作推行至今，成效显著。截至10月31日，通过自助终端开具出增值税专票391份，已开具的专票总金额为1407.70万元，总税额为42.84万元。

　　前台提速抓效率

　　根据“放管服”改革的需要，红花岗区税务局狠抓办税服务厅办税效率，推行一系列积极措施促使前台提升办理速度。

　　设立个人所得税注销专窗，按照总局要求优化办税流程，对前来办理个人所得税注销的纳税人实行专窗服务、实行“一窗受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的“套餐式”服务模式、根据优化注销流程要求，符合条件的纳税人可实行容缺办理、对未处于税务检查状态、无欠税(滞纳金)及罚款、已缴销增值税专用发票及税控专用设备，且符合即办条件的纳税人，提供即时办结注销服务。

　　推行清单式服务，落实办税事项“最多跑一次”清单。对“最多跑一次”清单上的业务，只要纳税人资料齐全，一次性办理完结。

　　夜以继日做好金三融合测试，以尽快实现一个系统办理纳税征收等业务。国税地税征管体制改革后，为满足简化办税需要，加强了专业培训与人员管理，提高了“软实力”。通过流程简化与人员专业化的双提升，达到1+1﹥2的效果。

　　精准税宣消困惑

　　为使服务更有温度，宣传更有力度，红花岗区税务局开展精准税宣，为不同类型的纳税人消除不同类别的困惑。

　　宣传方式多样化，结合线上线下多网点多途径进行全面覆盖，确保有针对性，纳税人能知晓、能明白。

　　宣传时间不延误，让纳税人及时了解税务机关的最新动态与税收政策的最新变化。

　　热点反馈抓落实，该局每月积极向各部门收集纳税人的热点问题进行上报，并与其保持联系，做到了及时回应、及时解决。

　　五心服务更贴心

　　红花岗区税务局持续深化“五心”服务，坚持“内外兼修强信心，让纳税人安心；规范服务更真心，让纳税人顺心；细致服务更诚心，让纳税人放心；专业服务更精心，让纳税人称心；创新服务更贴心，让纳税人舒心”。

　　持续推进深化税邮合作，现红花岗区共有13个邮政代开点，代开点位置分散布局，便于不同区域的纳税人就近办理，税邮合作进展快、效果好，纳税人纷纷点赞。

　　积极推动银税合作，以纳税信用等级为切入点，将纳税人信用等级有效应用于银行信用贷款等业务，从而提高纳税人的税法遵从度。

　　优化服务永远在路上，红花岗区税务局将会持续致力于优化提升服务质效，扎实开展营商环境整治“百日攻坚行动”，努力优化税收营商环境，建设纳税人满意的服务型税务机关，提升纳税人的满意度、获得感。(作者 张蕾蕾 罗杨来源：国家税务总局红花岗区税务局)