“现在网上自助终端代开发票太方便了，而且代开点设在这个地方，交通便捷，省了不少事！”在播州区新设立的24小时自助终端点上，不少纳税人由衷的感叹。还有不少纳税人表示，由于自助终端分流了代开发票的纳税人，其他需要进厅办理的涉税业务时间比以前缩短了三分之一，服务也比以前更好了。

　　据悉，国家税务总局播州区税务局已进入征管体制改革关键期，实现了人员定职定岗。目前，该局全面整合资源，切实释放改革红利，锁定“四零”服务目标，提升服务质量。

　　受理“零推诿”。严格落实首问责任制，针对来人、来访、来电，属于自己职责范围内的事项，及时、准确办理；对于非职责范围内的事情，耐心地解释说明，引导纳税人到相关部门或科室办理，不允许以任何借口推诿、拒绝、搪塞办事人；此外，区局办税服务厅制定值班制度，安排值班人员，每日提醒相应领导及青年干部按时值班。

　　服务“零距离”。坚持下户服务与电话访问服务方法结合，深入了解纳税人对工作的需求，收集建议意见，倾听群众呼声，真正把服务做到群众的心坎上。区局从设立24小时自助办税终端、“邮我来”微信公众号网上申领发票、简易注销程序等方面入手更加优化服务。

　　质量“零失误”。加强业务培训，规范工作流程，严肃工作纪律，通过与纳税人联系反馈、办事差错责任追究等方式，力争工作失误率达到“零”目标；区局办税服务厅通过严格落实每周晨会制度、实施全员培训计划、贯彻快速反应机制、推广普通话服务等提高服务质量。

　　监督“零死角”。采取走访纳税人、发放调查问卷、明察暗访等形式进行全方位、全过程的动态监控，实现监督管理“零死角”。同时，利用大督查之机，区局严格全体干部纪律、深化作风建设要求，提升政治站位，牢固树立“四个意识”，增强大局观念，切实优化营商环境。(作者 刘娇 来源：国家税务总局播州区税务局)