“您好，我想问一下申领发票应该如何办理，您看一看我准备的材料全不全？”面对纳税人李先生的询问，遵义市绥阳县办税服务厅值班领导认真地向纳税人进行解答，并安排专人负责受理纳税人的业务需求。“税务局的服务真是快捷周到！”李先生在顺利办完业务之后高兴地连连表示感谢。

　　这是绥阳县办税服务大厅值班领导的一个常见场景。

　　近期，为进一步优化纳税服务，提升办税质量和服务效能，强化办税服务厅窗口管理，该局修改完善了“办税服务厅领导值班制度”，将办税服务厅每月征期第一天设置为“局长值班日”，局党组成员全部参与，轮流在大厅窗口值班，与窗口人员一起接受纳税人的咨询。

　　据悉，该局设立领导值班地点于办税服务厅显著位置并设置标牌，标牌上每日更新值班领导的职务、姓名、电话，随时接受纳税人的监督；明确值班领导的具体职责，并在办税服务厅向纳税人进行公开，同时要求值班领导对每天值班情况进行详细的记录，定期总结反馈值班情况；制定考核办法，对值班领导违反规定，缺岗缺位或不履行职责，处理问题不当，造成不良影响的，将视情节轻重予以考核。办税服务厅主任对值班领导到岗情况进行监督，每日将值班领导值班照片在工作群内进行展晒。

　　据了解，该项制度的修改完善，不仅是绥阳县税务局认真践行“便民办税春风”行动，进一步转变干部作风，加强效能建设的体现，还加强了纳税人业务办理督办，提高办税服务大厅对突发事件的应急处置能力。同时，也使局领导班子第一时间掌握纳税服务焦点热点、纳税人需求变化、纳税诉求动态，受到纳税人广泛好评和一直赞誉。(作者 成丹 来源：国家税务总局绥阳县税务局)