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时间：
2022/09/20
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来源：
国家税务总局松桃县税务局
松桃县地处武陵山脉主峰梵净山东麓，地处黔、湘、渝两省一市结合部，是一个具有独特地理位置和浓郁民族风情的内陆小城。其中以苗族为主的少数民族占全县总人口的68.1%，是一个地道的苗族聚居地。松桃县税务局结合本地苗族特色，以促进产业兴旺、生态发展、乡风文明为要求，积极探索拓展服务新理念，助力民族特色产业走深、走实。
税务干部到苗绣企业开展走访
“双语服务”优体验
该局推出了一系列“线上+线下”立体化少数民族特色纳税服务，打造独具少数民族区域特色的办税服务环境，加速解决少数民族办税难的问题，让纳税服务更人性、更多元、更贴心。
线下设置“双语特色”专属窗口。组建税费体验志愿团队，邀请民族特色产业代表等群体走进办税服务厅全流程体验税费申报、发票开具和领购、新的组合式税费支持政策等办税缴费流程，体验“一站式”导税加“双语服务专窗”，为苗族群体办理涉税(费)业务及咨询提供专项接待辅导，工作人员可以使用流利的汉苗两种语言与纳税人进行沟通交流，开展“一对一”的双语政策咨询，在办税引导、纳税申报等方面做到全程服务，有效提升办税效率。
线上提供“苗乡税务小管家”专属服务，注重偏远民族地区纳税人的办税需求，坚持“新智能”融合“老传统”，线上服务和线下渠道相并行，用“非接触”式远程帮办模式辅导帮助少数民族纳税人适应并融入智能纳税申报。
开设汉苗双语服务岗
从多元化服务手段入手，降低少数民族办税门槛，畅通多个办理渠道，目前为少数民族纳税人提供430余次双语志愿服务。2022年，纳税人在贵州省政务服务好差评系统为松桃县税务局窗口评价共67848次，好评率100%，暂居全县排名第一位。
“上门送策”添动能
该局抓住苗族能歌善舞、热情大方的性格特点，每逢四月八、桃花节等苗族风俗节日期间，利用苗歌、苗鼓等苗族文化风情，打造出具有民族特色，贴近百姓的宣传产品。
该局挑选精通苗族语言的老同志与年轻业务骨干搭配组成“民族语言+普通话”双语宣传小组，带着印有“二维码”的宣传册和环保袋走村串寨，遇人就讲、逢人便送，让苗族同胞们一扫便有、一看便懂、一学便会。
与此同时，深入县城及各个乡镇对苗族民族特色企业及苗族纳税人“点对点”上门辅导，税务人员在做宣传辅导的时候，细心为纳税人提供双语讲解，更加方便纳税人理解易懂。印刷发放1300余份苗汉双语宣传单，听取少数民族涉税服务意见，对相关疑难杂症进行实时记录和分析并形成精准台账，实现服务需求的精准推送和服务模式的在线定制，及时解决纳税人涉税疑难杂症30余件，回应纳税人关切问题110余件。
双语小组进苗寨宣传
“信用变现”稳发展
该局为支持民族特色工艺企业发展，组建“助力苗绣企业茁壮成长”税务辅导专班，对相关苗绣民族企业实行税收动态跟踪监控，深挖苗绣民族企业产业需求，对一系列最新税费优惠政策定期开展一对一精准辅导，确保相关企业第一时间享受到政策红利。
2021年“松桃苗绣”被国务院公布为第五批国家级非物质文化遗产代表性项目。松桃苗绣产业从业人数达3800余人，年产值达6800万元。目前在县城经营苗绣产业的个体户18家，生产到销售一体，主营苗绣花片、和苗绣衣服鞋帽及配饰等。其中以松桃梵净山苗族文化旅游产品开发有限公司规模最大。
税务辅导专班在结合企业生产经营活动、纳税信用等级动态监控管理中，第一时间对接企业发展需求，结合企业纳税信用等级启动A级纳税人“税银贷”流程，协调企业与农业发展银行、农村信用合作社、中国建设银行三家银行办理流动资金贷款，连夜和银行核对相关数据，及时为该苗绣企业协调到组合贴息贷款960万元。
税务干部利用桃花节开展双语服务
将“纳税信用”转化为“真金白银”，为企业注入发展活力，推动上下游企业良性循环。得到贷款资金后，松桃梵净山苗族文化旅游产品开发有限公司进一步扩大品牌产业宣传资金和生产线条，形成良性链式效应。企业法人、第十三届全国人大代表、国家级非物质文化遗产苗绣项目省级代表性传承人石丽平对国家政策高度赞誉：“感谢税务局重视传统民族技艺，加班加点为我们协调办理这笔贷款资金。这笔资金就是帮助苗绣传承最实在的体现，我们资金流动起来了，苗绣才能‘活起来’，传承才能‘立起来’”。(作者 杨黎 来源：国家税务总局松桃县税务局)
