为贯彻落实中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》，结合党史学习教育和“我为群众办实事”实践活动，深入推进精细服务，切实解决老年人、残疾人、语言交流不畅等特殊人群在纳税缴费过程中的急、难、愁、盼问题，台江县税务局以“三勤三心”服务特殊人群，持续提升纳税人和缴费人的获得感。

　　 嘴勤耐心解答。台江县税务局根据特殊人群在纳税缴费过程中提出的涉税涉费问题及操作流程，用通俗易懂的话语向其解释政策内容，手把手演示操作流程；对于汉话不流畅或只会说苗话的少数民族纳税人，我局设置了“苗语导税岗”，安排懂苗话、知政策、会操作的税务干部向其宣传辅导税费政策，全程引导辅助其办理涉税涉费业务。

　　 腿勤诚心服务。台江县税务局利用社保费缴纳方式的多样性，结合帮扶干部每月入户展开帮扶的工作机制，组织税务干部制作简易社保费政策及社保费微信、支付宝缴费操作流程宣传单发往全县各单位，指导各单位帮扶干部熟悉社保费相关政策，利用入户之机使用移动设备为地处偏远的缴费人代缴社保费。

　　 手勤虚心纳谏。针对纳税人和缴费人在办理涉税费过程中存在的梗阻，台江县税务局建立涉税(费)意见建议台账，逐条登记并进行分类，对于我局内部各部门对政策把握不准、操作不熟悉等问题进行立行立改，由税政、征管等部门牵头组织培训，提高对政策执行的精准度和对操作的熟练度；针对纳税人反映的涉及到县级其他部门的问题，我局在做好台账登记后及时向有关部门进行反馈，并向纳税人做好解释。(作者 李亚飞 来源：国家税务总局台江县税务局)