为进一步加强办税服务厅的管理，提升办税服务厅服务水平、工作效率、管理层次，提高纳税人满意度，国家税务总局德江县税务局持续大力落实办税服务厅领导值班制度，拉近与纳税人的距离，促进征纳和谐。

　　深入倾听纳税人需求，全力做到纳税人满意。领导值班制度对整个办税服务厅各项工作顺畅运行提供了很大帮助。值班领导到办税服务厅通过与纳税人面对面交流，倾听纳税人需求，受理纳税咨询和办税辅导，做好纳税咨询记录，监督落实首问责任制及一次性告知制度。在现场能根据各窗口忙闲程度，及时调整窗口工作人员，灵活增设窗口，减少纳税人等待时间，提高办税效率。

　　协调处理突发应急情况，全力避免负面舆情。值班领导将受理各类举报、投诉等，及时协调处理各种问题，同时接受纳税人和社会各界的监督。发生矛盾纠纷时，值班领导现场调解，稳定纳税人的情绪，解决纳税人的问题，从而更好的与纳税人沟通交流，处理好纳税人的异议投诉，有效改进、提高办税服务厅纳税服务水平，提高纳税人满意度。

　　监督纳税服务工作规范，严肃清正廉洁之风。通过值班领导深入大厅值班，督促办税服务厅工作人员执行好各项规章制度，使用文明服务用语和行为规范，严守工作纪律。督促办税服务厅工作人员保持清醒头脑，拒腐防变，遵守职业操守。严查疑问数据，追根溯源，责任落实到具体个人，有效营造气正风清的良好氛围。

　　“昨天我在办税大厅排队等候时，有位工作人员主动问我办什么事，办得怎么样了，对窗口服务有什么意见没有。现在来办税，有问题有意见马上就有专人处理，服务很到位。”一位财务代理记账公司杜会计说道。

　　办税服务厅领导值班制度作为一项长期性重要制度。不仅对外统筹处理涉税问题，对内监督税收工作，更对办税服务厅积极宣传税收政策起到很好推动作用，有效保障纳税人的切身利益，确保纳税人享受到相关税收优惠政策。切实对办税服务厅工作纪律、服务态度、办事效率的监督管理付起责任，杜绝脸难看、话难听、事难办。(作者 谯小会 来源：国家税务总局德江县税务局)