“税务局服务态度越来越好了，手把手地教我开票。”在走访贵阳市乌当区布依云涧餐饮山庄时，老板娘吴厚菊连连为乌当税务点赞。去年刚开张的餐馆因为疫情影响亏损严重，好不容易接了一个大单却因不会使用电脑开不出发票，急得老板娘一直打电话投诉，管理员了解情况后第一时间跟企业取得联系，视频连线手把手地帮助老板开出了发票。

　　抚痛点 畅通沟通渠道

　　为进一步提升税费服务和税务执法的规范性、便捷性、精准性水平，优化税收营商环境，解决纳税人缴费人实际困难，区局党委成员带队组织纳税服务股、纪检组对分局在营商环境评价中有意见和建议的25户纳税人、缴费人进行问计问需实地交叉走访，认真梳理纳税人、缴费人提出的意见和建议，以实实在在的行动打开群众“心结”。

　　疏堵点 精准分类施策

　　针对辖区内重点税源企业、科技创新企业和小微企业分类梳理政策、理清流程，对纳税人、缴费人关心的各项税收政策等进行宣传辅导，建立问题清单、研判“赌点”“难点”，结合税收工作实际、优化营商环境的要求，制定出切实可行的整改措施，夯实营商环境良好基础，更好地为纳税人和缴费人办实事。

　　强监督 严把走访质效

　　在走访过程中，纪检组全程监督并向每一位纳税人缴费人发放《乌当区税务局廉政监督卡》，实现被动监督向主动接受监督转变，将税务工作人员不得从事的事项浓缩成7个项目，严格划出纪律红线，明确举报电话、受理单位及地址，让纳税人对税务工作进行全方位监督，助力优化营商环境，提升纳税人满意度。(作者 周燕 来源：国家税务总局贵阳市乌当区税务局)