“我想要补交养个人老保险费，社保局那边刚算好的数据，需要补交10多万，请问在哪里可以交啊？”在征收期某一天刚上班的大早上，一个背着黄布包、穿着朴素的中年男子黄某眼神紧张、左顾右盼地来到荔波县政务中心二楼税务窗口导税台前细声地问道。在导税前台的办税工作人员胡高飞听到这位缴费人需交纳的金额教大后，立即询要黄某的身份证号在机内系统进行信息查询和核对确认，随后引导陪同缴费人到社保缴费专窗，并向窗口工作人员说明需要办理的相关缴费事项。

荔波县税务局开展暖心陪同服务，切实解决纳税人缴费人难题

　　“请问你有带银行卡吗？”

　　“我是带现金过来的。”

　　“您怎么带了这么多现金啊，现在出门办事都可以刷卡或者用微信等支付很方便，带那么多现金很不安全的。”

　　“我不知道呀！以为只能收现金，我刚从银行取的，现在我需要到银行重新存在卡里吗？”

　　“您放心，不需要您再跑一趟，但请您稍微等一下，我们其实也是遇到过很多像您这样有点特殊的缴费情况，针对急难事项和特殊情况，我们可以申请‘绿色通道’进行‘急事快办’‘特事特办’的。”

荔波县税务局开设临时特办窗口，暂停其他业务为纳税人办提供”特办服务“

　　向黄某说明相关情况后，社保专窗的工作人员立即向第一税务分局分局长艾利汇报相关情况，并立即启动“分类施服”应急处理机制，特为这户缴费人开设了一个临时窗口，并暂停其他所有业务办理，可以不用取号、无需排队直接办理，并通过汇总汇缴的方式，成功帮助黄某收缴了从2009年补交到2020年的“灵活就业人员基本养老保险”共计139708.56元。

　　“税务局的这个‘特办服务’效率很高、服务很好，不仅保证了我的资金安全，也省了我来回跑的时间。”黄某感激地说。

荔波县税务局税务干部暖心陪同纳税人到相关部门窗口办理业务

　　为了深入落实“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，荔波县税务局坚持从纳税人和缴费人的视角出发，针对遇到老年群体不会上网、新办企业不熟悉操作流程、残疾人和孕妇等特殊群体以及其它办税缴费过程中的特殊情况，积极推行暖心帮办、优先通办、陪同问办、急事快办、特事特办等“分类施服”精细化纳税服务措施，高效快速地响应和解决纳税人和缴费人的现实需求，有针对性地为进厅办事群众解难题、办实事，全面提升纳税人缴费人“线上+线下”涉税缴费服务体验。

　　下一步，荔波县税务局将持续聚焦“便民办税”主题，坚持从纳税服务的细节出发，积极推广线上办、自助办和掌上办等主流办税模式的同时认真落实好传统线下“兜底服务”措施，针对特殊群体和特殊事项提供无障碍、零距离的线下分类特殊服务，以“慢服务”和“暖服务”，进一步改善特殊群体的纳税服务体验感和全面提升纳税人缴费人的满意度。(作者 韦金琴 蒙易 来源：国家税务总局荔波县税务局)