多彩贵州网讯(本网记者 高艺玮 通讯员 刘一帆)这是一群甘于奉献、敢为人先的铿锵税花。她们热情、坚毅、团结、奋进。

　　这是一支勇挑重担、争创一流的巾帼团队。她们脚踏实地、敬业奉献。

　　她们就是刚刚被评为“全国巾帼建功先进集体”的光荣团队——国家税务总局贵州百里杜鹃管理区税务局第一税务分局。

　　第一税务分局是一支知识化、年轻化、充满朝气和活力的队伍。现有干部职工12人，其中，女同志8名。担负着百里杜鹃管理区范围内2600余户纳税人和缴费人的纳税服务工作。

　　敢打硬仗的“娘子军”

　　“您好，请问有什么可以帮您？”第一位纳税人的到来，黄梅的一天开始了。

黄梅为纳税人办理业务

　　这是黄梅在百里杜鹃管理区税务局第一税务分局工作的第三个年头。“刚到税务局工作的时候什么也不会，只能现学。”黄梅表示随着对税务工作的不断深入了解，她也需要不断“充电”。发票如何验旧领新？税费种如何认定？企业所得税申报更正流程是怎样的？黄梅身上永远带着笔记本，遇到不懂的问题就及时记录，随后自行查资料或者询问有经验的同事。

　　从一开始记录税务基本常规问题到疑难杂症，黄梅逐渐成长为独当一面的资深税务人。

　　如今的黄梅，还时常“支援”新同事的工作，她曾辅导过的企业财务人员经常打电话向她咨询政策。她以高度负责任的工作态度和热忱周到的服务赢得纳税人的好评。

　　在日常工作中，她偶尔也会遇到一些态度不好、不理解她工作的纳税人和缴费人，他们认为：本来可以人工办理的业务为什么要去自助机终端办理？“遇到这种情况，我通常会耐心地解释原因，如果纳税人因为自身能力无法自行办理，还会手把手教他们填写信息，直至办理完毕。”黄梅说。

税务干部在自习室交流学习

　　在百里杜鹃管理区税务局第一税务分局有许多像黄梅一样的女职工，她们组成了一支敢打硬仗的“娘子军”，这支巾帼队伍以负责的工作态度、娴熟的业务技能，诠释着纳税服务精神。

　　“我们明白，金杯银杯不如老百姓的口碑，纳税人的满意就是我们最大的心愿。”黄梅说。

　　 “税务专家”随叫随到

　　“关注‘贵州省税务局’企业微信后，进入税企互动平台便可享受涉税通知快速直达，预约办税无需等待，换号取号在线完成等服务，同时也能精准获取24小时智能咨询、网上纳税人学堂直播等，可谓是非常方便。”在百里杜鹃管理区政务服务大厅里，黄平福正在向前来办理业务的纳税人介绍着。

税务干部在税企群里宣传政策

　　贵州省税企互动平台是贵州省税务局基于微信打造的纳税人同税务机关交流沟通的渠道，该平台最大的特点是将全民使用的微信平台和电子税务局结合，进一步拓展了纳税服务新途径。

　　“最开始我们必须要去政务服务大厅取号，现在有了这个平台我们可以在网上预约取号，到了叫号的时候再过去。”鹏成能源有限公司负责人彭婷婷说，除了节约办事时间，税企平台上还有个“税务学堂”可以学习相关的税务知识，“自从使用了这个平台之后，我们办公效率也提高了很多，相关知识也得到了提升，给财务人员带来了很大的便捷便利。”

黄平福指导纳税人加入税企互动平台

　　“有时候纳税人来办税大厅会和我们说一些疑惑，有时候就在群里面问，我们就会把咨询率比较高的问题收集起来，统一在‘纳税人学堂’上为大家解答。”黄平福表示，纳税人有什么税收业务疑难问题，只需在群里咨询一下，就会得到及时响应。纳税人在里面不仅可以学习知识、解决问题，还可以交流办税业务心得。此外，第一税务分局工作人员还会经常在微信群内推送各类通俗易懂、便于掌握的税收常识和操作技能。

黄平福指导彭婷婷进行涉税业务办理

　　“我们公司从在百里杜鹃管理区设立登记的第一天开始，税务部门就全程跟进相关事宜。即使是在下班时间，税务工作人员也会在群里及时解答问题，感觉就像有个税务专家随叫随到。”彭婷婷说，税务人员提前预知企业即将遇到的难题，还在群里发布解决方法，告知处理流程，使得企业能够顺利开展涉税业务。她感慨地说，如果没有税务工作人员的及时回复，企业需要电话咨询软件开发商，或通过电话咨询12366等方式处理。这样既耗时费力，还不能及时解决问题。

　　“能帮他们答疑解惑，让我觉得自己很有价值。”黄平福说。

　　帮助老年人跨越“数字鸿沟”

　　随着税费服务智能化的不断升级，“网上办”“线上办”“掌上办”已成为办税缴费主要渠道，为纳税人缴费人带来了更快、更便捷的体验。然而，不熟悉税务业务政策、不擅长使用智能设备的老年人，则面临着各式各样的难题。

　　为此，百里杜鹃管理区税务局第一税务分局在大力推行“非接触式”“智能化”办税的同时，聚焦老年人需求，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，解决办税缴费难题。

　　“乡镇里大部分年轻人都出去务工了，好多老人家就自己开个便利店，但是他们又不会使用这些智能产品，不懂网上办税的具体操作流程，容易出现一些涉税风险。”辖区乡镇较多，住的远的老人出行也不是很方便，“我们进乡宣传的时候就告诉她们办税大厅的电话，他们可以打电话预约上门辅导，或者我们会把资料带回来帮他代办业务。”宋丽说，分局对有意愿学习“智能化”办税的老年人会配备专属辅导员“手把手”教学辅导，帮助其逐渐适应在电子设备上办理相关业务。

　　另一方面，分局对来到大厅的老年纳税人推出了“一站式”全程指导服务，并设立老年人优先咨询专岗和业务办理专窗。

　　“年纪大了，眼睛也看不清，对电脑手机更是什么都不懂，这些小姑娘非常有耐心，一会儿就办好了，她们的服务非常好。”78岁的周奶奶在宋丽的陪同指导下，办理完了医疗保险的查询缴费业务，对她竖起了大拇指。

　　“为老年人量身打造有温度的服务，让老年人也能沐浴到便民办税春风的温暖、享受到智能税费的便捷。”宋丽说。

　　 助力旅游“王牌”复苏

　　近年来，百里杜鹃管理区依托丰富的旅游资源，积极打造知名旅游品牌，辖区共有黄坪十里杜鹃、花海、百里杜鹃大草原、米底河等多个自然景观，吸引了国内外大批游客前来。百里杜鹃管理区作为旅游“王牌”，积极发展全域旅游，不断探索新的旅游模式、旅游业态，丰富旅游市场，取得了良好经济和社会效应。

　　然而，2020年上半年，一场突如其来的疫情却让蓬勃发展的旅游业遭遇了“寒冬”。

　　“去年春节前，我公司取消了所有团队游。”贵州百里杜鹃旅游集团有限责任公司负责人表示，游客数量锐减，上半年收入较去年同期收入减少近九层，但员工工资、日常维护等支出却少不了，公司陷入了资金短缺的困境。

　　在得知情况后，百里杜鹃管理区税务局第一税务分局及时开展税务帮扶行动，提供“一对一”政策辅导，精准推送税费优惠政策，开展跟踪辅导服务，密切关注复工复产企业情况，从纳税申报、发票申领等多个方面精准服务细化服务，坚持“特事特办、急事快办”，全力帮助企业纾困解难。

　　“她们经常主动上门宣传辅导，还选派专人专岗对我们企业施行‘管家式’服务，给予了我们公司很大的帮助，让我们及时享受到税费优惠政策红利，缓解了企业的资金压力。”该公司财务石丽说，公司享受到了对纳税人提供旅游娱乐服务取得的收入免征增值税、阶段性减免企业社保费等“一揽子”税费优惠政策，各项税费优惠累计减免近3000万元。

税务干部在油菜花节活动现场开展税收宣传活动

税务干部进企业讲解税法知识

　　此外，该局根据辖区实际和特点，先后开展了多次税收宣传进景区活动，广泛宣传讲解税收优惠政策，不断优化纳税服务举措，提升纳税服务水平，做到服务力度、服务质量、服务效率只增不减，助力旅游经济“复苏”。

　　华夏女儿多壮志，巾帼盛绽俊雄花。凭着女性独有的温柔和坚定，百里杜鹃管理区税务局第一分局的“铁娘子”们以昂扬的奋斗姿态，发挥着自己的光和热。

　　“下一步，我们将继续以巾帼文明建设为契机，把办税服务厅作为各项文明创建工作的重点，以各项优化服务为举措，打造超一流的服务窗口，不断营造纳税服务新环境，塑造过硬本领，充分展现巾帼文明税干新风采。”百里杜鹃管理区税务局党委书记、局长刘学军说。