为全力做好2021年纳税人满意度调查工作，确保纳税人满意度调查目标顺利实现，国家税务总局册亨县税务局以整改纳税人关注的“痛点”“堵点”和“难点”问题为导向，以提高纳税人满意度和获得感为目标，统筹安排，多举措做好提升纳税服务满意度工作。

2021年提升纳税人满意度工作推进会现场 王天娥/摄

　　统筹布署压责任

　　册亨县税务局于4月1日组织召开2021年纳税人满意度调查工作推进会，通报当前纳税人满意度调查工作面临的严峻形势，对前一阶段的纳税人满意度工作反映出的短板和弱项进行深刻剖析，工作中找差距，找不足，并将工作的具体事项要求，明确任务，责任到人，明确举措，全力推进纳税人满意度调查工作。

　　前后对照查补短板

　　以2020年纳税人满意度调查结果为突破口，结合纳税人反馈意见，对调查结果深入分析，查找自身的短板和不足，查缺补漏，加强办税服务厅和办税一线人员的税收政策业务学习，定期抽查，加强导税咨询，严格领导值班制。加强对重点服务对象“点对点”，一般服务对象“面对面”的沟通，用心服务，耐心解释，及时化解纳税人的矛盾，解决纳税人的问题。

　　加强宣传辅导优服务

　　充分利用税企QQ群、微信群和税企互动平台广泛宣传辅导，加强与企业的沟通，及时了解纳税人的诉求。通过实地走访、电话沟通等方式，了解纳税人在经营过程中的税收难点，为企业解好题、服好务，做到想纳税人所想、急纳税人所急，解决纳税人、缴费人的痛点”、“堵点”和“难点”问题，把各项税收优惠政策、便民服务措施落实到位，牢固树立税务干部“全方位、全流程”为纳税人服务的理念。（作者 韦廷辉 来源：国家税务总局册亨县税务局）