“感谢你们贴心的服务，让我们公司顺利、及时地开出了发票！”

　　近日，花溪区家瑞通信服务部的财务人员宋琼燕来到贵阳市花溪区税务局办税服务厅，将一面印有“服务高效办实事 和蔼可亲暖人心”的锦旗送到税务人员手中，感谢大厅税务干部帮助她解决了增值税专用发票开具的问题。

纳税人送来锦旗感谢办税服务厅贴心服务 张兴元/摄

　　事情的原委还得从几天前说起。

　　家瑞通信服务部由于通信设备的交易往来需要开具增值税专用发票，刚刚接手公司办税业务的宋琼燕对开票流程并不熟悉，而且也是第一次用自助办税机开具发票。

　　“当时啊，我急得汗水直流，我一直记得之前税务干部网上辅导操作是这样的啊，但是我就是一直开不出来。”宋琼燕说道，眼看当天快要到下班时间，自己还没在自助办税机上将票开出来，急得头上直冒汗。

　　“您先别着急，我来帮您看看是什么问题。您放心，今天我们肯定帮您的事情解决才下班。”注意到宋琼燕一直在自助办税机面前徘徊，手指一直在屏幕上来回操作，不停地重复输入，办税服务厅工作人员连忙走过来进行询问。

　　税务干部第一时间安抚好了宋琼燕焦虑的情绪后了解到，是因为不熟悉增值税专用发票的开具流程导致开票失败，加之下班时间快到，害怕回公司交不了差，所以才导致她焦虑。随后税务干部从票种申请、发票领用一步步跟她进行耐心查找问题源头，并辅导其开票。

　　“很感谢税务干部‘有温度’的帮助于服务，解决了我的大难题。”当发票开出来时，宋琼燕脸上露出了满意的笑容。为了表示感谢，她特意制作了锦旗为花溪区税务局办税服务厅的耐心服务点赞。

　　该局办税服务厅负责人张兴元说道：“纳税人送来锦旗是对我们税务工作的一种肯定，更是一种鼓励和鞭策。今后，我们将会再接再厉，进一步加强管理，提高我们的服务水平和质量。”(作者 张焕钦 来源：国家税务总局贵阳市花溪区税务局)