近年来，瓮安县税务局持续强化“服务”理念，把纳税人的需求作为第一信号，把提高服务质效作为第一目标，把纳税满意度作为第一标准，多措并举打造纳税服务品牌，不断提升纳税人的满意度和获得感。

　　分级分类，精细服务。为深入推进“放管服”改革，提高税收治理能力，适应新形势新任务需要，根据经济税源和税收征管形势，对纳税人从不同维度进行分类，针对分类情况，提前梳理好纳税人重点关注的政策要点，直击疑点、分解难点、点亮盲点，通过税企平台、税企微信群等方式针对性的向纳税人推送税收优惠政策600余条，确保能满足各类纳税人的需求，让各类纳税人懂政策、会操作。

　　优化管理，全程服务。探索税前、税中、税后全程服务，税前服务：税源管理分局进行“四个提醒”即新办企业税务登记提醒、日常纳税申报提醒、纳税评估风险提醒，税收优惠政策适用人群提醒；税中服务：办税服务厅选派综合业务素质高的人员从事导税工作，设置“前台导税员”和“后台导税员”，前台导税与后台导税相结合，让每一个进厅的纳税人都高兴而来，满意而归。税后服务：走访8名人大代表，政协委员和部分纳税人代表，听取24条意见或建议，根据诉求，改进工作方法，提高服务质效。

　　精准辅导，定制服务。针对纳税人、缴费人在办税过程中遇到的各种困难和问题，主动作为，急事快办、特事特办，为25户企业开辟“绿色通道”，利用远程申报、延期申报、延期缴纳税款等一系列措施，助力企业健康发展。对纳税信用好的企业提供纳税服务定制服务，对A级信用等级企业提出的涉税需求，根据需求安排相关业务人员定时、定点、专人、预约上门服务。

　　便民办税，贴心服务。始终把坚持“始于纳税人需求，终于纳税人满意”作为我们的服务宗旨，打造一厅五点便民办税服务圈，积极推广“非接触式”办税，充分利用纳税服务短信、微信平台、电话沟通、税企QQ群、税企互动平台等平台，解答纳税人疑问258条，深化税邮合作，优化“票易达”服务，力推“网上申领，邮政配送”的发票领购方式，拓展“税银互动”为61户企业“输血”，有力支持企业复工复产，助力经济社会发展。(作者 向俊 朱正昌 来源：国家税务总局瓮安县税务局)