多彩贵州网讯（记者 吴国彬 通讯员 涂雅君）山花烂漫，她们是其中最绚丽的那一簇；万树梨花，她们是最芬芳的那一支。她们似空谷幽兰，摇曳生姿；她们似高山松柏，坚韧顽强。她们就是长顺县税务局第一税务分局的女税干们，用平均年龄不到33岁的青春芳华，为长顺税收事业的高质量发展贡献着巾帼力量。

　　长顺县税务局第一税务分局现有干部职工23名，其中女干部职工20名，占比达86.9%。近日，长顺县税务局第一税务分局荣获“全国巾帼文明岗”称号。

　　用优质服务擦亮税务窗口

　　“您好，请问有什么可以帮您？”“让我给您看看办税资料是否齐全、表单证书填写是否规范”……

　　3月12日10时，记者走进长顺县办税服务厅，眼前的女税干们正忙碌着，她们用一个微笑，一句问候，或是一杯热茶，带给纳税人温暖的纳税体验。

　　中午，摆所镇的王先生不清楚办税服务厅上班时间，到大厅办理业务时已经到了午休时间，工作人员见状，将王先生引导至等候区，告知王先生上下班时间，并为王先生递上热茶。

　　“税务局工作人员太贴心咯，各方面讲解都很耐心，省心又省力，非常好！”王先生说。

　　一直以来，正是这支平均年龄不到33岁的团队，不断优化服务质量和效率，以兢兢业业的工作态度，成为办税服务厅里的一道靓丽风景线。

　　“不出门就可以办税，而且还免费邮寄到家，这些年来税务部门为企业提供了实实在在的便利。”贵州兴惠财税企业服务中心有限责任公司财务陈多多说，即便其公司就在办税大厅对面，得益于网上办理服务，自己“很难跑一次”。

　　今年2月，该公司的一家客户企业欲将小规模纳税人转一般纳税人，在网上办理时不慎将申报选项填错。为此，陈多多急忙赶到办税大厅寻求帮助。

　　“当时，办税大厅的女税干们集思广益，合力商讨解决对策，并积极联系上级单位协调解决。”长顺县税务局第一税务分局负责人黄彪介绍。

　　最终，该企业的申报业务当天顺利完成。

　　“四项机制”结出巾帼文明硕果

　　“当之无愧！”3月8日，李先生在长顺县税务局第一税务分局荣获“全国巾帼文明岗”称号的微信下第一时间点赞。

　　时间回到2月26日，正月十五，纳税人李先生一路风尘仆仆，赶到长顺县办税服务大厅申领了150份税务发票。

　　次日，李先生所在公司发现，由于开票软件与开票设备不符，导致不能开票。

　　“公司需要在周日前核销报账，时间很紧迫。”李先生将这一情况告知长顺县税务局第一税务分局，请求帮助解决。

　　得知该情况后，该局女税干们放弃周末休息时间，立即研究解决措施，并联系第三方服务公司和上级税务部门。

　　2月28日，在各方共同努力下，该问题得以圆满解决，这才有了李先生微信点赞的后续。

　　“首问责任”让纳税人暖心，“预约延时”让纳税人舒心，“提前介入”让纳税人放心。长顺县税务局第一税务分局坚持“四项机制”，持续优化纳税服务，切实提升办税服务质效。

　　到办税服务厅办理涉税业务时，没带身份证怎么办？若是以前，贵州黔护交通安全设施工程有限责任公司的办税员李喜红就只能再跑一趟了。但现在，工作人员告知其符合“容缺办理”条件，在承诺后续补齐资料后，可以马上办理业务。

　　长顺县税务局第一税务分局工作人员邓艺告诉记者，推行涉税事项容缺办理，符合办理条件的纳税人，若相关资料不全，在签订《容缺办理补正承诺书》后，即可办理相关业务。

　　“两个原则”精育巾帼文明青苗

　　长期以来，长顺县税务局第一税务分局女税干们，坚持两个原则(“一次都不跑”“非接触办”)以纳税人需求和困难为导向，提升纳税人满意度，尤其是2020年肺炎疫情期间，以优质纳税服务助力打赢疫情防控阻击战。

　　大力推行“非接触式”办税、提升服务效能、精简报送资料、制作税企联心卡……期间，长顺县税务局第一税务分局不断深化“放管服”改革，将办税服务从“最多跑一次”逐步转变到“一次都不跑”。

　　“申报个人所得税时，我已按要求填写了专项附加扣除信息采集，但系统一直提示未报送成功，请问要怎么解决这个问题？”疫情期间，办税厅工作人员接到了纳税人陈春华打来的咨询电话，业务人员立即向纳税人解答了相关操作流程，通过微信语音、视频的方式，“一对一”辅导纳税人从信息采集到专项附加扣除信息报送，一步步引导纳税人在家中顺利完成了申报。

　　据统计，2020年，长顺县税务局第一税务分局共引导纳税人网上申报4万余户次，网上申领发票率达80.45%，网报率达98%。

　　与此同时，长顺县税务局第一税务分局积极协调解决企业难题，最大限度减轻企业负担，为企业复工复产提供有力保障。

　　“我们看到一份文件，是关于疫情期间支持中小微企业平稳发展的若干措施，里面有一条是关于房土两税的优惠政策，那么要如何申请呢？” 2020年3月10日，长顺县税务局办税服务厅接到这样一个咨询电话。

　　贵州西奥轻质节能板材有限公司是一家从事生产新型节能板材的企业，由于受到疫情影响，企业在复工复产过程中资金和销售都存在困难，于是准备申请房土两税的减免。

　　接到咨询后，长顺县税务局立即组织相关科室进行讨论，如何将此项优惠政策落到实处。

　　经过审核，贵州西奥轻质节能板材有限公司可以享受房产税减免优惠4212.38元，城镇土地使用税减免优惠7777.86元。

　　 “三个服务”催开巾帼文明繁花

　　群之所为，无事不成。为更好弘扬和践行社会主义核心价值观，长顺县税务局第一税务分局女税干们立足新时代、展现新作为，组建志愿者服务队，在志愿服务和经济社会发展工作中贡献巾帼力量。

　　她们是志愿服务的“示范员”。全体妇女干部加入“党员志愿者服务队”和“青年先锋服务队”，并注册登记志愿者，围绕敬老、爱幼、帮困等开展志愿服务活动，2019年至今，共开展参加志愿活动18次。在办税服务厅设立志愿服务岗，提供失物招领、咨询问答等服务，截至目前，已经帮助纳税人找回身份证32张、银行卡11张、800元现金、提供四千多次咨询服务。

　　她们是帮扶济困的“服务员”。积极投身脱贫攻坚，深入村寨，按照“每名干部帮扶5-7户贫困户”的帮扶原则，与贫困群众结对子、认干亲，帮助分析致贫原因，共研脱贫计划，实际解决困难，在2020年3月帮助身处麻山腹地的344户合计1422名贫困群众全部高质量脱贫，在长顺县取得全省脱贫攻坚考核第一名的优异成绩中贡献了税务巾帼力量。

　　她们是疫情防控的“战斗员”。积极拓展线上渠道，将线下纳税人学堂拓展到线上，与纳税人“云”端交流。2020年共开展12次线上集中培训，参加培训1021人次；转发疫情税收优惠公告288次；共发送申报提示和政策普及短信43129条，覆盖辖区85%以上纳税人；定期对厅内各功能区域和服务设备进行全面消毒处理，配齐配足防护用品，坚持“分流指引”措施，对现场办税的纳税人、缴费人提供分时分批、错峰错期的引导，严控安全距离。