今年以来，国家税务总局江口县税务局以优化税收营商环境为契机，坚持把提升纳税人满意度作为重要抓手，高度重视、统筹安排，以“两走访、两培训、两创新”全面提升纳税人满意度。

　　两走访：常态化走访，助力企业解难题。全面推行走访常态化，由班子成员带队，组建7个走访小组，每月对辖区内企业按行业开展走访活动，一对一上门辅导，收集纳税人的意见和建议，并及时制定针对性整改措施，全面提升纳税人获得感。截至目前，已完成走访105户；点面结合，重点走访不松懈。坚持纳税人、缴费人走访两手抓，细部署、严落实，对134户重点缴费单位开展走访活动，详细讲解纳税人满意度相关政策，现场解决疑难问题，全面提升缴费人满意度。

　　两培训：加强税务干部业务培训。以强基础、疏堵点为目标，全面提升纳税服务质效。开启“每周学堂”，将每周五下午四点至五点半定为干部职工的固定学习培训时间，真正做到做有所思、思有所学、学有所成。同时针对退税业务，强化流程培训，压缩退税时间；加强行业企业政策培训。不定期召开行业、企业会议，系统性开展宣传辅导，特别是加强对账目不健全企业的管理培训力度，减小涉税风险。同时针对网上办理的涉税业务加强培训，提升网上办税的使用率。

　　两创新：创新办税渠道，打造智慧大厅。结合纳税人需求及实际使用情况，重新规划设置导税台，将资料审核前置，进一步充分发挥导税台的导税作用。拓展网上办税业务，实现涉税业务“全网”办税模式；创新服务模式，打造热线卡片。将主要涉税业务具体负责人的基本信息制作成服务热线卡片，发放给纳税人，实现全天候、零障碍交流，真正做到7*24小时服务在线。截至目前共发放纳税服务热线卡片500张，服务纳税人305人次。（作者 韩露 来源：国家税务总局江口县税务局）