随着互联网的迅猛发展，税务部门的办税缴费方式可谓是发生了翻天覆地的变化，纳税人、缴费人在家点点手指就能缴纳税费，但大部分老年人不会上网、不会使用智能手机，无法享受互联网带来的服务便利。为此，剑河县税务局在大力推行非接触式办税的同时，也为这个“慢群体”推出了一系列暖心服务。

　　专用窗口提供“有温度”的服务

　　年近80岁的况女士拿着一沓现金，来到剑河县税务局办税服务厅，导税人员主动上前询问，得知老人需要帮儿子缴纳灵活就业人员社会保险费后，引导其到专用窗口，在导税人员的帮助下，她在窗口很快办完，顺利拿到缴费凭证。“我年龄大了，不会使用手机办，还是到这里最放心，没想到这么快就办好了，这个专用窗口真好！”况女士满意的说。

税务干部为老年人办理现金缴费业务 罗子钧/摄

　　况女士能够顺利办理业务得益于该局老年人办税缴费专用窗口的设立，剑河县税务局通过“60岁以上老人免叫号”“一对一陪护服务”等系列举措，专门为不会使用电脑、智能手机的老年人提供了暖心绿色通道，帮助他们跨越办税“智能化”屏障。

　　同时，该局为办税服务厅添置了老花镜、应急药物等，通过增强导税人员力量，主动帮助及引导老年人等弱势群体使用自助办税设备。

　　从“进厅办”到“上门办”

　　“我年纪大了，用不来手机，崽女都在外面打工，还好有你们上门帮我，原来在手机就能缴社保了，以后我就可以在家缴费了，真是太感谢你们了！”盘乐村的留守老人石秀桃说道。

　　剑河县地处山区，年轻人常年外出打工，留守老人问题尤为突出。为方便偏远山区居民缴纳城乡居民基本养老保险和城乡居民基本医疗保险，剑河县税务局以帮扶干部为主力组建了志愿服务队，以每次下村走访结对帮扶户为契机，为老年人代办养老保险、医疗保险并宣传相关政策。通过主动上门帮助办理业务、面对面亲自演示辅导、发放通俗易懂的操作指南，帮助老年人体验智慧办税的“快节奏”。同时制作发放印制有干部联系信息的“结对帮扶卡”，随时跟进后续服务。

志愿服务队到村宣传政策 罗子钧/摄

据悉，该志愿服务队深入全县多个乡镇20余个自然村开展上门服务活动，共帮助40余户留守老人家庭，累计发放各类政策宣传册300余份。

　　“容缺办理”让办税更便捷

　　“你们真的是帮了大忙了，太感谢了！”龙正才老人想把名下的房产进行出售，可事情刚谈妥，还没来得及办理过户，老人就因为身体不适住院了，买方又着急住房，交易陷入了僵局。龙正才的儿子来到剑河县政务中心不动产交易窗口讲明困难并寻求帮助，剑河县税务局的工作人员根据龙老先生的儿子提供的户口本及委托书等信息，在第一时间为其办理缴税过户手续，圆满解决了老人的困难。

税务干部耐心指导老年人使用自助办税终端机 罗子钧/摄

　　据悉，针对出行不便的老年纳税人，剑河县税务局积极采取一系列有效措施，通过梳理高频涉税缴费业务，进一步精简办税资料、简化办税流程，同时对于由亲友代办的情况，将“容缺办理”服务从办税资料“容缺”向办理人“容缺”拓展，部分业务持有效证明即可代办。

　　接下来，剑河县税务局将持续关注老年人的办税缴费诉求，努力降低智能化服务“门槛”,持续为老年人群体提供更周全、更贴心、更有温度的服务,让“税务蓝”与“夕阳红”温暖互动。(作者 丁文强 周玲慧 来源：国家税务总局剑河县税务局)