“各位领导，打扰下，我不懂怎么在自助办税服务终端上开劳务发票，能帮我办理下不？”纳税人杨凤华女士找到正在与导税咨询台工作人员交谈的谢伟局长一行人。随后党委书记、局长谢伟与第一税务分局局长王刚、纳税服务股股长孙伟手把手教刘女士办理。

　　为确保春节后窗口单位纳税服务工作正常有序开展，进一步提高服务质效，有效防范和化解风险。国家税务总局沿河土家族自治县税务局党委书记、局长谢伟等一行人在节后第一天一早到行政服务中心办税大厅关心工作运转情况。

　　节后第一天，整个办税服务大厅都井然有序。“为开个‘好头’，今天早上我要求除3个请假以外的所有工作人员提前召开晨会，要求他们不断优化服务质效，缩短税费办理时长”。王刚说道。

　　在交谈过程中，谢伟对沿河自治县2020年度优化营商环境、纳税人满意度相关指标进行再分析，要求全体办税服务大厅人员定三“心”、秉三“度”，为新一年的税收工作打开全新的局面。收定玩“心”，春节已过，大家要尽快进入工作状态，全身心投入纳服工作中去；下定决“心”，要合理配置办税服务厅人力资源，对节后可能出现的发票领用、发票代开、纳税申报、停复业、缴纳车购税、缴纳城乡居民基本医疗保险等涉税业务办理高峰，做好应对预案，抓好首问责任、预约服务、延时服务、一次性告知等制度落实，保证各项业务有序办理，不断优化服务；坚定信“心”，办税服务大厅人员是具有朝气、充满活力的一支年轻队伍，大家要鼓足干劲，推动纳税服务工作迈上新台阶。“基层强则国家强，基层安则天下安”，办税服务大厅工作压力虽大，但服务不能打一点点折扣，全体大厅人员在纳服工作中要不断端正自身态度，保持高涨工作热度，融入暖心服务温度。

　　在走访关心窗口人员的过程中，谢伟鼓励他们新的一年，在做好本职工作的前提下，要有新的追求，量身定制新的目标。（作者 崔永吉 来源：国家税务总局沿河县税务局）