2021年1月，适逢纳税人对多个税种集中申报的“大征期”，为确保征收期纳税人办税顺畅运行，国家税务总局惠水税务局采取了“错峰申报、运维追踪、网络预调、纳税辅导”的措施，主动服务纳税人，为纳税人征收期内顺利申报提供坚实保障。

　　错峰申报，避免扎堆拥堵。根据日常管理经验，科学进行统筹规划，预先制定征收期错峰申报计划表，合理安排纳税人办理涉税事项的日期。各管理分局按计划表要求分时段通知纳税人申报，防止纳税人集中在同一时段办理申报造成扎堆拥堵。

　　运维追踪，优化办税效率。设置系统运维管理岗，专门负责纳税人办税过程中遇到各类系统问题的收集、处理和反馈；及时通过办税厅、管理分局和网上微信群、QQ群等渠道收集纳税人办税过程中出现的系统问题或操作问题，对收集到的问题及时进行分析，并提出解决办法；对于本级无法处理的问题，立即生成运维单，通过金税工程运维服务管理平台审核上报，使问题能够得到及时处理，确保纳税人正常申报，优化办税效率。

　　网络预调，夯实硬件基础。预先对办税服务厅的办公网络进行调试，确保服务台工作电脑都能顺畅接入业务网络，确保自助办税厅电脑都能正常进入电子税务局，确保自助办税终端都能正常处理办税业务。通过对硬件设备和网络设备的预先调试，保障各类设备的正常运行，让纳税人在第一时间完成申报，为纳税人提供高效便利的办税环境。

　　纳税辅导，推进网上办税。进一步做好电子税务局的指导，大力推进“非接触式办税”，让纳税人足不出户就实现涉税事项办理，着力打造效能税务，促使纳税人“多走网路、少走马路”，缩短纳税人等待办税时间，有效降低了纳税人办税成本。（作者 张昕煜 来源：国家税务总局惠水县税务局）