2021年伊始，为更好地应对办税高峰，有效解决年节前征收期业务流量大、等待人流多的问题，确保办税服务厅正常税收工作与疫情防控两不误，国家税务总局罗甸县税务局办税服务厅积极采取有效措施应对办税高峰，最大限度为纳税人提供高效服务。

　　完善配齐便民设施，优化现场办税缴费服务。进一步重视“窗口”形象建设，加强环境卫生管理，保持办税服务厅的绿化、美化、净化；持续落实落细总局疫情防控工作和地方防控措施，配备齐全口罩、手套、消毒液及消毒纸巾等用品，做好办税场所每天消毒杀菌工作，温馨提示纳税人、缴费人服务场所的安全防护措施，确保其安心放心办税缴费。

　　推行网络办税分流，实行“非接触式”办税缴费服务。加大自助办税区辅导力度，安排专人现场辅导进厅纳税人进行网上申请、申报，积极引导纳税人、缴费人选择电子税务局、手机APP、智慧办税服务厅、邮寄办等“非接触式”途径办理涉税、缴费业务，实时线上解决纳税人、缴费人痛点、难点、堵点问题。同时，综合考虑企业类型、规模、办税习惯等因素影响，制定“错峰计划”，通过电话预约，将需要办理自行申报的纳税人分摊到纳税申报期每一天，确保办税流程通畅、效率不减。

　　提升纳税服务质效，提高办税服务技能。加强窗口工作人员学习《办税服务厅应知应会手册》，努力提升窗口人员的综合素质，提高服务意识，规范服务态度，严守工作纪律，为纳税人提供更为优质的服务。主动开启延时服务，对残疾人、老年人等有特殊需求的纳税人推行特事特办、急事急办，让广大纳税人暖心。

　　实行“领导带队”模式，强化实时应对能力。按照州局纳税服务手册要求，抓好办税服务厅工作纪律，加强岗位间的协调配合，确保人员坚守岗位，提高快速反映能力。值班领导认真履行职责，及时化解处理办税厅瞄头问题,确保办税大厅平稳有序运行，避免引发舆情。（作者 雷正艳 来源：国家税务总局罗甸县税务局）