2020年新冠肺炎疫情席卷全球，如何在新形势下既做好疫情防控又服务好纳税人，这不仅考验着税务机关优化税收营商环境的成效，也检验着税务干部的能力和责任。为了让纳税人放心缴税、便捷缴税，减少纳税人进厅办税交叉感染风险，凯里经济开发区税务局上下一心，真抓实干，全面推广“非接触式”办税，着力以最用心的“非接触式”涉税服务，实现与纳税人的“零距离”沟通。

　　个性服务为纳税人排忧解难。“在我们为资金周转困难，无法按期申报缴纳税款发愁的时候，是税务机关帮助我们解了燃眉之急。”刚通过电子税务局办完延期申报手续的贵州骏天翔汽车贸易有限公司财务负责人高兴地说。2020年初以来，凯里经开区税务局对辖区内企业开展了多次疫情影响调研调查，并为办税有困难的企业提供个性化服务，针对企业实际提出了合理建议，结合“非接触式”办税要求，业务骨干与企业办税人员远程连线，辅导企业在电子税务局办理延期申报等涉税业务，帮助企业缓解压力，恢复活力。

　　精准宣传为纳税人答疑解惑。疫情防控期间，针对税收优惠政策下发较为密集的特点，凯里经开区税务局组织业务骨干对税收优惠政策进行整理和分类，通过“指尖”推送的方式向不同行业不同规模的纳税人进行政策推送。整理“非接触式”办税中纳税人涉及较多的事项，如发票申领、跨区域涉税事项报验、税收减免核准、延期申报等事项制作成简单明了的图解小步骤向纳税人进行宣传，并设置网办事项处理专岗及时高效处理网厅业务。

　　“过去不敢自己在网上办，就怕出错。现在有了税务机关的远程辅导，在家就能办税，还能实时查看办理进度，太方便了！”贵州凯吉通医药包装机械有限公司会计林银香兴奋地说。

　　线上辅导让纳税人放心暖心。“12月2日下午两点，我们将在税企互动平台开播直播课程，讲解社保费的申报缴纳，欢迎大家收看。”一条直播课程的提醒出现在了凯里经开区税务局组建的税企管户群内，得到了大家的热烈关注。这样的直播课12月已经做了两期，所讲的也都是近期纳税人关注的热点涉税问题，直播现场还设置了答疑环节，针对纳税人的问题进行“一对一”现场解答。“非接触式”办税让税收办理更加高效，让纳税培训更加便捷，让企业办事更加简单，为企业和纳税人节省了大量时间和精力。截至11月底，光网上申领发票这一事项就受理了429户次，累计发放发票15万余份。

　　国家税务总局凯里经济开发区税务局通过用心服务全面推广“非接触式”办税，用网络的力量打通政策宣传落实的最后一公里；从纳税人角度出发，以用心服务构建和谐征纳关系；以“多跑网路”“少跑马路”的思维，突破时间与地点的限制让纳税人在家就可以“零距离”办税，切实把减税降费，助力复工复产落实落细。(作者 杨龙菊 来源：国家税务总局凯里经济开发区税务局)