今年以来，国家税务总局独山县税务局以优化营商环境为抓手，围绕做好“六稳”工作、落实“六保”任务，持续提升缴税费人满意度，助力地方社会经济发展。

　　优化细节提升服务质效。积极推进24小时智慧自助办税厅建设，让缴税费人体验到“全天候、人性化、高效率”的“不掉线”优质服务。目前，与中国农业银行合作建设的24小时智慧办税厅已投入使用；在麻尾镇原税务分局建设自助办税微厅目前正在筹备中，预计今年年底前正式启用。大力推行“网上办、自助办、邮寄送、线上答、预约办”等各项“非接触式”办税举措，充分利用微信、语音、视频通话等方式，远程辅导纳税人完成网上备案、网上申报和发票领用、代开等税费事项业务线上操作，从源头上减少纳税人来实体办税服务厅的次数，以最便捷、最安全的方式解决缴税费人燃眉之急。截至目前，“非接触式”办税受理发票领用业务近10536户，发送发票482367份，其中，电子发票85691份，普票251416份，专票42062份。让缴税费人体会到了更优质、安全的服务。

　　持续提升纳税人满意度。按“牵头股室主抓、责任股室配合”的原则，针对2019年纳税人满意度调查中发现的问题，牵头股室和责任部门细化整改措施，确保全部问题整改到位。扎实开展2020年纳税人满意度调查工作，从3个方面4项具体任务全面提升纳税人满意度。成立6个工作小组，开展纳税人大走访活动，做到一般纳税人普遍见面、小规模纳税人电话问需、个体工商户随机走访。纳税人电话回访采取税务分局“交叉互换”的回访方式进行，通过拨打电话联系纳税人，确认该纳税人在金税三期税收系统内的企业信息(财务负责人、办税人的姓名和联系方式等)正确无误，并向纳税人宣传最新的税收优惠政策。完成辖区内53户单位纳税人和个体工商户电话回访工作，重点回访30户，电话回访率13.2%。及时核实修改辖区内系统信息有误的企业，实地走访拒接电话企业，对已回访的企业进行抽查回访，确保纳税人满意度调查工作落到实处。

　　扩大银税互动普惠效应。开展纳税信用分类服务和管理，建立健全纳税信用评价体系，深入“银税互动”，不断扩大纳税信用评价的影响力。充分依托办税服务厅、银行网点、服务热线、门户网站等渠道和方式，对“银税互动”和有关金融产品进行全方位宣传，提升社会公众、市场主体对银税互动的知晓度，提高市场主体的参与度和活跃度。同时，积极与各商业银行协调，探索建立长期联络机制，在依法合规、企业授权的前提下，向银行业金融机构提供企业纳税信息。通过精准对接，及时发现企业在复工复产中的资金流动性困难，充分发挥“银税互动”普惠性信贷产品的服务优势，帮助小微企业解决暂时性困难。截至目前，共助力121户纳税人获得贷款14,335.49万元。（作者 谭飞 来源：国家税务总局独山县税务局）