忙碌的办税大厅，一个微笑，一句问候，一杯热茶，带给纳税人温暖的纳税体验。长顺县税务局办税服务厅进一步强化服务举措，从“微小”细节入手，优化纳税服务，为纳税人带来更好的纳税体验。

　　注重礼仪，“微”笑服务显温馨。长顺县办税服务厅工作人员用她们独特、温馨的方式，让微笑服务温暖人心。“您好，请问有什么可以帮您？”一大早，长顺县办税服务厅工作人员就已经开始忙碌的工作。摆所镇的王先生不清楚办税服务厅上班时间，到大厅办理业务时已经到了午休时间，工作人员见状，将王先生引导至等候区进行等候，告知王先生上下班时间，并为王先生递上一杯热茶。长期以来，长顺县税务局坚持以纳税人为中心的服务理念，不间断地进行服务礼仪培训，从工作人员的着装、工作用语、礼仪姿态等细节处入手，提升工作人员服务水平。“税务局工作人员也太贴心咯，第一次来什么都不懂，都是她们一步步教我！”王先生不禁为办税大厅的服务点赞。

　　标识齐备，细节处见真功夫。为方便第一次进厅办理涉税业务的纳税人，长顺县税务局在办税服务厅内设置内容丰富、指示内容齐备的各式标识。在厅外，设置有办税指示牌和全省通办示意图；进入大厅后，面前，LED频和小电视在滚动播放最新税收政策，头上，标志牌将大厅划分为等候区、咨询台、自助办税区等不同区域。在自助办税区的桌子上，贴有个人所得税汇算专区、三方协议签订流程图，在自助办税终端上，也有指示和流程图。通过对办税服务厅指示牌的一再下功夫，如今，长顺县办税服务厅的导税标识齐备，能够引导首次进厅办税的纳税人顺利办理业务。

　　容缺办理，“小”关心有“大”便利。到办税服务厅办理涉税业务时，没带身份证怎么办？若是以前，贵州黔护交通安全设施工程有限责任公司的办税员李喜红就只能再跑一趟了。但现在，工作人员告知其符合“容缺办理”条件，在承诺后续补齐资料后，可以马上办理业务。李喜红开心地说：“现在来税务局办事真的很方便，缺资料也不用来回跑了！”为推进“最多跑一次”改革落实到位，长顺县税务局大力推行“容缺办理”服务，纳税人提供的相关资料不全但不影响实质性审核的，满足相应条件后即可提供“容缺办理”服务，避免纳税人“空跑路”。之后纳税人可采取上门报送、邮寄寄送或网上电邮等方式补正。

　　于细微处发力，在实效上用功。长顺县局不断提升纳税服务水平，让纳税人享受到更优质的纳税服务，从而进一步推动营商环境优化，切实提高纳税人满意度和获得感。(作者 邓艺 来源：国家税务总局长顺县税务局)