按照乌当区委区政府优化营商环境，提升政务服务设施布局的统一安排，今年，乌当区税务局完成了两个大厅的整和搬迁工作，7月20日，正式进驻乌当区智汇云锦孵化基地政务大厅一楼。4个月以来，新办税大厅认真落实税务营商环境持续优化和纳税人满意度不断提升的工作要求，通过探索实现“规范前沿阵地”“打通服务壁垒”“升级办税事项”等为主要内容的提升改造项目，激发了办税大厅人员“全心为民”的服务意识、“同心协力”的合作意识和“创先争优”的赶超意识，努力打造出乌当区政务大厅对外服务示范窗口。

　　“两个规范”创建标准化阳光阵地。规范服务流程和身份。采取窗口制作摆放服务指南、阳光税务平台、税务局网站公开、电子屏即时公开、查询一体机现场公开等方式，做到涉税业务、审批时限、办理条件、办理程序、审批材料、收费标准等全部规范公开；制作摆放服务桌牌、佩戴胸牌，亮出窗口服务人员照片、姓名、服务电话、监督投诉电话，亮明岗位职责和服务承诺。把纳税人关心的问题在办税大厅全面阳光公开，接受社会的监督。

　　规范例会和晚课制度。办税大厅制定例会和晚课学习制度，通过例会强调近期重点工作、晚课强化学习新政策和系统操作，巩固各项业务知识，梳理工作中遇到的难点。4个月以来，办税大厅利用晚课先后开展了“税视服务通操作培训”“容缺办理业务培训”“办税服务厅社保费划转业务培训”“非居民扣缴类申报业务流程和系统操作培训”等十余场专题培训，以业务骨干授课、“互帮互助”学习小组、不定期组织业务考试的方式加强对前台人员的锤炼，确保实现“政策条条熟、操作门门清”的工作目标。

　　“三项打通”破除服务堵点痒点。打通区域功能。目前办税大厅共设窗口40个，按照业务之间的联系合理划分功能区域，在政务大厅无声叫号系统的基础上，建立大厅负责人窗口调试责任机制，机动实现业务量的调节和分配；依托“全省通办”窗口，打破省内区域限制，纳税人可以就近申请办理相关涉税业务。

　　打通能力壁垒。通过对干部能力提升的培训和规划，全面打通办税人员在办理税务登记、纳税申报、税款征收、代开发票、其他办税等各方面的综合能力，实现一人全能、多岗多能的提升目标，为窗口、自助开票区、取号机区、自助填单区四个区域的人员导税轮岗奠定基础。

　　打通部门隔断。制定了领导带班、业务科室和管理分局的中层干部进驻大厅的值班模式，各部门和分局分门别类处理各个税种、各类业务的疑难问题，实现前台服务和后台审核同时发力，力争把问题解决在前，解决在现场。

　　“四大升级”推进政务工作更新换代。提升窗口办税流程。乌当区税务局对窗口办税流程进行了全面梳理，把原本办税服务厅所有窗口都整合升级为综合窗口，将大部分税务审批权限下放到窗口，实行“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”，纳税人所有涉税业务均实现取一个号、到一个窗，实行后台流转，就可以顺利办结完成。

　　提升窗口智能化水平。办税大厅提高了电子现代化建设水平，现配备互联网办税电脑9台，自助办税终端11台，推出开放式办税窗口，增高智慧办税区，并增加“流动导税员”，面对面，手把手辅导纳税人使用电子税务局、自助办税设备，及时为纳税人答疑解难，确保纳税人办税无障碍。

　　提升“一窗通办”速度。与市场监管、社保等部门推进“一件事”集成套餐服务，设置“并联审批”服务窗口。纳税人的资料从同个窗口进出，由工作人员内部传递，24小时内办完营业执照登录、税务登记、银行开户、社保登记、公章刊刻等一系列企业开办手续。实现一套资料、一窗受理、一次提交、限时办结。减少了审批流程，缩短了办理时间，真正为企业带来了便利。

　　提升“非接触式”办税效能。自今年11月中旬起，乌当区税务局为辖区内网上申领发票的纳税人实行免费送达。纳税人登录贵州省电子税务局，选择“网上申请、邮政寄递”的方式，寄送申领增值税专用发票、增值税普通发票、定额发票、机动车销售发票和二手车销售发票以及代开发票，无需支付邮寄费用，就可收到发票。目前已有250余户纳税人选择此项服务，较以往网上申领发票的人数有所提升，大大减少纳税人往返办税服务厅次数，有效降低疫情传播风险。

　　“办税时间压缩近六成、服务更专业了。”“办税流程缩短，我省了不少油钱。”“并联审批直通车、再不用费事周转了。”……这些暖心的话语，摘抄自新办税服务厅的“纳税人意见薄”，说起这些令纳税人满意的秘密，办税大厅90后年轻负责同志李纳分享了她的诀窍：“从每一个服务细节抓起，哪怕再微小，但最终，都能汇聚起强大力量。”（作者 关望 来源：国家税务总局贵阳市乌当区税务局）