“她们通过一根电话线、一部耳麦，为纳税人答疑解惑，用声音架起了税务部门与纳税人、缴费人之间的‘连心桥’!”

　　——11月3日上午，随着主讲科室的总结陈词，以“好声音‘心’服务”为主题的铜仁税务大讲堂落下帷幕。

　　本期税务大讲堂主讲部门——铜仁市税务局纳税服务(税收宣传)中心大胆创新，全员参与，通过近一个月的精心准备，用心策划、反复推敲、多次排练，以“现场讲解+背景视频+情景再现”的混搭模式，为全局干部职工呈现了一堂生动而鲜活的税务大讲堂，真实再现了铜仁税务12366纳税服务热线远程坐席的日常工作状态，传递纳税服务“好声音”！

　　本期大讲堂共分四个篇章。第一篇章：以一段记录12366坐席人员日常工作、学习情况的视频开场；第二篇章：以“这些年，我们一起接过的电话”为主线，通过讲述+情景再现的形式让大家现场感受12366纳税服务热线工作的“专一、专注、专心、专业”；第三篇章：以“这些年，我们一起度过的日子”为主线，通过讲述+背景视频的形式展现12366纳税服务热线坐席人员鲜为人知的工作、生活点滴；第四篇章：以“这些年，我们一起‘痛’并快乐着”为主线，通过讲述+情景再现的形式体现12366纳税服务热线工作人员的苦与乐，以及12366坐席人员默默坚守、服务大局的优良精神风貌。

　　真实的故事，新颖的形式，倾情的演绎，令在场的许多人湿润了眼眶，现场数次响起热烈的掌声。

　　最后，铜仁市税务局党委书记、局长罗大骞进行了点评。他对本期大讲堂新颖、生动的表现形式表示赞赏，希望充分发挥好市局搭建的文化平台、成长平台、健康平台优势。同时，对12366热线和办税服务厅等纳税服务一线工作人员的辛勤付出给予了充分肯定，并强调几点：

　　全市各级税务机关要高度重视纳税服务工作，持续推进办税缴费便利化，进一步优化税收营商环境，切实提升纳税人、缴费人获得感和满意度，助力全市经济高质量发展。

　　全市各级税务机关要切实关心纳税服务一线的干部职工，建立完善机制，制定相应办法，落实激励政策，提升政治经济待遇，做到工作上关心、情感上关爱、政治上关怀。

　　全市各级税务机关纳税服务一线的干部职工要进一步增强责任心和使命感，用心、用情工作，以更加饱满的热情、更加务实的作风、更加优质的服务，为纳税人、缴费人服好务。(来源：国家税务总局铜仁市税务局)