为最大程度便利纳税人办理涉税事宜，推进“最多跑一次”改革落实到位，国家税务总局锦屏县税务局强化服务意识，创新服务模式，深化“一次办好”改革向纵深推进。为纳税人提供“容缺办理”服务，助力税收营商环境不断优化。

　　据了解，为有效落实容缺办理服务，该局充分发挥原则性和灵活性相结合的工作作风，通过实行“告知承诺+综合评估+信用记录+建立台账”的工作流程，在不影响实质性审核的经纳税人作出书面补正承诺后可暂缓提交纸质材料，按正常程序为其办理。制定后续监督管理制度，变传统的“材料齐全才办理”为“边补充材料边办理”，并在此基础上建立了“特别处理”制度，及时为有特殊情况的纳税人容缺办理相关业务。同时，对于办税时未能提供齐全资料的，纳税人可采取上门报送、电子邮件或邮寄送达的方式补正，极大程度为纳税人提供了便利。

　　案例一：

　　“税务部门的容缺办理真的是太人性化了，本来以为资料忘记盖章就领不到公司的发票了，没想到可以先办理业务后补交材料，解了我的燃眉之急！”锦屏县东庄村致富工程建设有限公司的财务人员刘桃弟的脸上挂满了笑容。

　　刘桃弟所在的锦屏县东庄村致富工程建设有限公司位于锦屏县固本乡东庄村，离县城有几个小时的车程。由于公司业务需要，她驱车3个小时来到该县办税服务厅申领增值税专用发票，匆忙赶来的她忘带了公司的公章，因此不能提供相关审批，等着领用发票的刘桃弟十分焦急。得知情况后，工作人员马上安抚她，并告知只需要签订《补正承诺书》后，在承诺时限内补充资料，就能正常办理发票领用业务。不出一会儿，刘桃弟顺利领到了发票。

　　案例二：

　　日前，家住锦屏县三江镇的王大姐在办理房产产权时遇到了困难，房开公司表示待收到房屋全款后才能开具购房发票，而王大姐因无法提供购房发票原件及复印件不能办理契税申报，没有契税完税证明无法办理不动产权证，没有不动产权证而无法办理银行贷款向房开公司付清购房全款……在该过程中遇到了解不开的“死循环”。正当王大姐头疼不已的时候，该办税服务厅积极了解情况，主动担当，为她提供了容缺办理服务，根据当事人提供的房屋买卖合同原件核对计税依据，通过容缺办理机制及时为王大姐办理了契税缴纳业务，她也在承诺的时限内补齐了购房发票相关资料。目前，该纳税人已成功办理了不动产权证和银行贷款，看似无法解开的“死循环”也终于被打开。

　　“多亏了这些热情又热心的税务人员，我是真没想到跑一次就把事情办好了，让我真真切切的感受到了税务速度和温度！”王大姐激动地说道。

　　案例三：

　　“被信任的感觉真好。以前我总是捧着一堆资料来回跑，最怕忘记带了什么资料又要多跑一次，没想到现在这么人性化，税务部门是真正设身处地为纳税人着想”。锦屏安能物流有限公司财务工作人员小刘不由感慨道。

　　原来是小刘在为公司办理“增值税一般纳税人登记”业务时，因为缺少相关资料暂不满足办理条件。在材料没有携带齐全的情况下，该局工作人员主动询问并为其提供容缺办理服务，通过告知承诺和对企业综合评估等系列容缺办理工作流程，让他能跑一次就顺利办理了一般纳税人登记业务。享受到便捷服务后，小刘连连感谢了办税人员，满意地离开了办税服务厅。

　　据统计，锦屏县税务局自今年9月以来，共对13名纳税人在办理增值税一般纳税人登记、发票票种核定、增值税专用发票(增值税税控系统)最高开票限额审批以及跨区域涉税事项报告等事项进行“容缺办理”。通过调查回访，纳税人对容缺办理服务广泛认同，他们认为容缺办理解决了即时的需要，带来极大的便捷程度，减少了办税时间，是一项真正为纳税人提供方便快捷高效服务的便民举措。

　　下一步，该局将继续立足本职工作，从细节入手，将服务靠前，在纳税服务、税收管理上不断创新举措，落实好“放管服”改革各项工作，让“白跑一趟”变成“只跑一趟”，提升纳税人和缴费人的满意度和获得感，全力以赴优化营商环境。（作者 杨正锋 张竹庭 杨雪梅 来源：国家税务总局锦屏县税务局）