“没想到，他们会主动打来电话；也没想到，他们会跟我们一样着急；更没想到，放下电话他们就上门来了。”铜仁市国宾馆财务负责人潘安蓉谈及碧江区税务局干部关心企业复工复产的务实作风，连连称赞。

　　税收是影响投资决策的重要因素，是营商环境的重要组成部分。今年以来，碧江区税务局进一步提升主动融入地方经济社会发展大局意识，聚焦“六稳六保”，坚持服务先行，务实作风，精准服务，着力在“三减一改进”上下功夫，即减少办税时间、减少办税次数、减轻税费负担，改进干部作风，全方位服务纳税主体，为碧江经济高质量发展贡献税务力量。

　　转变作风 主动上门问需问计

　　“您好，我是碧江区税务局工作人员，疫情期间住宿餐饮企业可享受减税降费相关政策，跟您细说一下。”今年刚一复工复产，潘安蓉就接到了这样的暖心服务电话。而这样的暖心电话，碧江税务局在复工复产期间拨出了近3万个。

　　铜仁国宾馆是一家集餐饮、住宿、会议接待等一体的综合性高端酒店，颇受消费者青睐。新冠肺炎疫情发生后，铜仁国宾馆与大多餐饮住宿企业一样，遭到了“寒冬”。为此，碧江区税务局第一时间聚焦市场主体，主动打电话或上门问需问计，梳理适用不同行业的税费优惠政策，提供“一对一”“一企一策”等精准服务，帮助企业疏“堵点”、解“难点”，最大限度减少疫情给企业经营带来的不利影响。

　　“疫情期间，没人来消费，一间房都订不出去，而酒店运行成本雷打不动，入不敷出，经营很有压力。”潘安蓉说，正当自己犯愁时，税务人员上门送来了免征增值税政策“大红包”，为企业减轻了资金压力。

　　如今，铜仁国宾馆又恢复到一房难求的火爆场面。据悉，1至9月，铜仁国宾馆实现销售2500余万元，享受直接减免税额达91余万元。

　　硬核举措落地落细 提高纳税人满意度

　　5月15日，在“税务贷”主题推介会上，现场体验税务贷，8家企业当场贷到纳税信用贷款1280万元。

　　“大家都反感开会，但碧江税务部门组织这样的推介会，我们巴不得天天有。”贵州慧众智达汽车销售服务有限公司负责人陈忠说，有了这笔钱，总算能缓口气了。

　　与陈忠一样感慨的是贵州倍易通科技有限责任公司董事长陈钟育，对于碧江区税务局党委书记、局长朱才文带着团队多次上门服务，陈钟育赞不绝口。

　　“才用了2天时间，就为我们办理好了795万元退税。”陈钟育说，主动见真心，速度看服务。“忙于生产，没顾得上办税，一切都是他们帮着办理的，这笔钱等于是他们给送来了。”

　　急企业所想，想企业所想。今年以来，为进一步优化税收营商环境和落细落实减税降费政策，碧江区税务局以“领导包户”“团队式一对一服务”等一系列硬核措施，精准辅导，精准对接，保障政策红包发放到纳税人缴费人手中，切实做到应免尽免、应减尽减、应退尽退。据悉，1至9月，减税降费新增优惠1.32亿元，银税互动受惠企业范围进一步扩大，累计发放贷款3亿多元，上千家中小企业得以纾困解难。

　　线下办税零等待 线上办税全天候

　　“想什么时候办，就什么时候办。”在碧江区智慧办税大厅，餐饮店主黄蓉芳拿着刚刚申领到的发票说道，“现在办税真是方便、快捷！”

　　作为一个全功能、智能化的智慧办税大厅，可实现90%的涉税涉费事项全程网上办，最为关键的是，24小时自助办税不打烊，可随到随办，让纳税人办税有了更多获得感。

　　比智慧办税大厅更为方便的是，碧江税务通过互联网+创新服务模式，让如今的大多碧江纳税人“宅”在家里也能办税，不见面、非接触式政策宣传、辅导、办税等成为新常态。在碧江，“最多跑一次”到“一次不用跑”办税缴费正成为现实，纳税人满意度和获得感得到了大幅提升。

　　“扛起税收营商环境的政治责任，为碧江高质量发展贡献税务力量。”碧江区税务局党委书记、局长朱才文说，接下来，区局将一如既往真抓实干，转变作风，提升服务质效，积极打造碧江税收营商环境新高地。（作者 陈刚 赵晓光  张炜琳 田丽莉 来源：国家税务总局铜仁市碧江区税务局）