新冠肺炎疫情爆发以来，钟山经济开发区税务局不忘初心，坚决落实各项税收优惠政策，帮助无数小微企业渡过难关，多措并举为企业提供温情服务。

　　精益求精，提高纳税人满意度。根据2020年全面优化营商环境的要求，钟山经济开发区税务局开展办税服务大厅自查自纠，严格按照相关文件要求着力解决纳税人办税过程中存在的问题，有效提升纳税人办税满意度和不断优化办税环境。通过规范办事程序、加大培训力度、实行双重考评制度、落实值班领导责任制等方式，进一步提高窗口人员的服务质量和业务水平，规范办税服务大厅的管理。

　　铭记使命，向纳税人传递温情关怀。为保证办税服务大厅的服务质量，提高纳税人的满意度，该局利用每日晨会时间，梳理纳税人在办税过程中的堵点痛点问题，上下联动，及时推出解决措施。在日常纳税服务中，一方面对纳税人进行一对一辅导，手把手教学，同时对存在疑问的涉税疑难，查询清楚后主动电话回访纳税人；另一方面严格落实容缺受理制度，最大限度地方便纳税人办税。

　　严防疫情，扎实推进“非接触式”办税。为了加强疫情防控，早日打赢疫情攻坚战，该局积极响应市局工作安排，落实发票到家、网上申报、网上缴款等措施，让纳税人多走网路、少走马路。同时通过纳税服务微信群、电子数据传输、张贴公告等形式进行税收政策宣传，将各项税收优惠政策推送给纳税人和缴费人，减少人员之间的直接接触，用“非接触式”办税筑牢社会的“免疫系统”。(作者 陈雪尊 来源：国家税务总局贵州钟山经济开发区税务局)