今年以来，平塘县税务局积极响应上级要求，坚决贯彻落实税费优惠政策，线上大力推行“非接触式”办税服务，线下持续抓好大厅日常服务，做到“线上办税有速度，线下服务有温度”，切实优化我县税收营商环境，促进经济稳步发展。

　　引导有方法。推广电子税务局线上平台，借助QQ群、微信群等线上交流工具，积极向纳税人宣传电子税务局及操作流程，提升纳税人了解度，有助于进一步提升网上办税率。

　　辅导有成效。对于初次使用电子税务局的纳税人，安排人员上门或者远程进行“一对一”辅导教学，帮助纳税人足不出户即可办理业务。同时12366人员熟练掌握电子税务局操作流程，必要时可通过视频、语音、远程联网操作等方式为纳税人解决系统操作问题，确保纳税人学得懂，会操作。截至目前，我县纳税人网申发票率已达100%。

　　办税有速度。进一步压缩线下办理业务所需时间。通过每周一测、每月一考的方式，提升工作人员对于常用业务和法律政策的了解度，有效减少疑难业务办理时间。同时利用每天中午的时间组织工作人员开展业务交流会，做到“人人都是骨干，人人都是老师”。

　　反馈有回音。定期开展纳税人电话回访工作，与纳税人、缴费人保持互动，注重解决实际问题和具体困难，对于提意见、有需求的纳税人，能够做到耐心倾听，解决诉求，切实拉近征纳关系，有效提升纳税人幸福感、获得感。（作者 黄榆 来源：国家税务总局平塘县税务局）