为提高“非接触”式办税效率，进一步提升纳税人满意度、优化办税厅服务质效，针对报税期申报问题咨询过多导致纳税人来电占线、接听人员不足等问题，册亨县税务局办税服务厅及时通过进行岗位调整、人员改动等措施，从纳税人角度为出发，以税务人员服务意识为落脚点，切实为纳税人提供更为高效，热情的咨询接线服务。

　　完善队伍建设，增强服务意识。办税服务厅接听热线原有的1台座机新增到3台，导税业务骨干从原有的3人新增到5人，做到来电必有人接应，疑难必有人解答，做好台账，记录纳税人的重难点问题，第一时间提供解决方案。以“用心服务，真诚服务”为宗旨，真诚接听纳税人来电、耐心解答纳税人的疑惑，把解决纳税人来电的各种困难当做工作的最高要求。

　　落实首问责任，彰显服务态度。针对纳税人、缴费人的咨询、投诉、举报等来电，做到快速响应；以“事事有回音，件件有落实”为服务目标；严格落实首问责任制，绝不含糊，不推脱，做到责任到岗，责任到人，对于每个问题、每件业务必须落到实处，将处理结果进行反馈和回复，彰显工作人员认真负责的服务态度。

　　加强业务学习，突出服务品质。提高变通能力，加强业务学习，要求做到政策、业务解答清晰明确、口径统一，并就纳税人、缴费人的意见或建议进行登记、跟踪问效。例行每日晨会，对纳税人的疑难问题和建议进行讨论，根据最新政策和实际的业务手段进行调整或制定解决方案。（作者 黄友义 来源：国家税务总局册亨县税务局）