“现在来办税服务厅办理业务，总有一个导税员全程指导，从怎么填表到如何使用自助办税设备，节省了我们的时间，真是又快捷又方便！”日前，来独山县政务中心办税服务厅办税的王女士高兴地说。

　　为进一步优化税收营商环境，为纳税人提供便捷高效的办税体验，国家税务总局独山县税务局办税服务厅立足职能、不断谋划，精心打造了一支业务素质过硬、涉税服务一流的金牌导税团队，切实增强纳税人的满意度和获得感，提升纳税服务“软实力”。

　　导税员的服务形象尤其是质效如何，直接决定着纳税人对税务机关的整体印象。为此，该局由参加全州首期金牌导税提升培训的业务骨干担任授课老师，将参加培训过程中的所学、所思、所想、所悟“手把手”传授给导税人员，从业务素质、形象气质、服务意识、沟通水平、突发事件处理能力等方面对导税人员进行系统化培训提升，打造素质高、技能强、形象好的金牌导税团队。并根据纳税人的实际需求，将导税团队分设为“分流导税员”、“资料预检导税员”、“流动导税员”等多个角色，有针对性地开展分类服务。

　　分流导税让办税快起来。分流导税员主要负责在办税服务厅门口主动询问每一位纳税人的需求，并根据纳税人需求分流引导至咨询辅导、自助机、综合服务窗口等区域，避免纳税人进厅后不知道去哪里、做什么等错号而引发征纳矛盾，减少纳税人在大厅的办税时间。在纳税人离开大厅时，分流导税员主动与纳税人道别，做到纳税服务“有温度”。

　　资料预审让办税跑起来。资料预检导税员主要负责先期审查涉税资料是否完整、齐全，对提供资料不齐全或不符合逻辑、不能通过预检的，一次性告知办理流程和需要补正的资料等事项，避免纳税人来回跑或者等候时间过长却发现业务无法办理的情况出现。

　　流动导税让办税畅起来。流动导税员主要负责在第一时间发现问题、解决问题，有针对性的开展政策宣传、纳税辅导工作，帮助纳税人自助办理业务，严格按照首问责任制和一次性告知的要求为纳税人提供耐心、专业的解答，并辅导、协助纳税人办理业务过程中的报表填报等，满足纳税人多元化的办税需求，并细心听取和记录纳税人的意见建议，以便及时改进纳税服务，优化纳税人的办税体验。

　　据悉，导税团队成立以来，为纳税人平均节约10分钟办税时间，自助办税终端使用率大大提升。为提高导税工作质效，后期，该局还将建立导税标兵评选及导税绩效考核管理制度，由纳税人对导税员进行满意度的评价，根据纳税人的评价对导税人员进行考核，每月选出优秀导税人员。这一举措不仅能及时了解到纳税人对导税人员的服务满意情况，从纳税人角度反思涉税事项办理和审批流程中的不足，同时也能督促导税人员提前发现自身服务方面的问题，及时加以改进，从而达到便民办税、转变职能、优化服务的目的。(作者 谭飞 来源：国家税务总局独山县税务局)