“你好，我是都匀市税务局征管股的小李，分局反映您在申报缴纳个税时遇到了问题，能具体告诉我是什么问题吗？”9月16日上午都匀市税务局接到反馈，有一户企业因为申报缴款操作遇到了问题后，不能按时缴款入库，分局已派管理员到该企业了解情况并处理，仍无法解决问题。随即都匀市税务局运维人员立即与纳税人取得联系。

　　窗外的雨“哗哗”地下着，在电话远程辅导没有得到解决后，市局立即派出两名工作人员，上门为纳税人解决问题。“虽然外面下着大雨，但征期已过，可不能再让纳税人多耽误一天！你们就直接上门去，务必查清楚原因，解决好问题！”

　　在运维人员逐步排查后，查出了问题原因，因该企业内部在近期加强了对外网的控制和管理，间接影响到了企业财务使用自然人电子税务局客户端，运维人员帮助企业财务人员本次申报缴款通过办税大厅扣缴税款成功，并建议企业财务应及时向企业领导汇报，尽快解决企业内部网络防护拦截的问题；辅导企业办税人员在以后的征收期尽早申报缴款，出现问题尽快联系税务局的工作人员，以免再次出现类似问题。

　　在倾盆大雨间，都匀市税务局两次派遣税务人员为纳税人排忧解难，积极主动作为，急纳税人所急，把暖心服务送上门。“太感谢你们了，我们企业税收管理员才走，没想到这么快你们又上门来啦！”企业财务人员激动地说道。

　　在疫情影响过后，都匀市税务局工作的目标紧紧围绕着支持企业复工复产复销，在“六稳”“六保”中发挥税收职能作用，始终坚持主动服务，及时回应，积极帮助企业解决生产经营中的实际困难，畅通企业诉求反馈渠道，形成快速反应机制，竭尽所能为纳税人解决“烦心事”！ (作者 李梦雪 来源：国家税务总局都匀市税务局)