为适应新时代背景下的纳税服务新需求，加快推进现代化纳税服务方式全面改革升级，实现优化营商环境“再加码”。国家税务总局荔波县税务局结合实际，进一步优化办税服务硬、软件资源配置，实现统一化、规范化、标准化办税服务厅建设，积极推广“掌上服务”“微端服务”“全程陪同服务”“容缺办理”等创新服务方式，实现高效、便捷和智能化办税，全力打造“金牌”纳税服务之家，以更加优化的纳税服务营商环境，推动地方经济高质量发展。

　　　推行“暖心服务”：实现纳税服务“精细化”

　　荔波县税务局第一税务分局作为直接为纳税人集中办理涉税事项和提供纳税服务的机构和场所，办税服务窗口工作人员的综合素质和整体形象将直接影响纳税服务水平。为全面整治窗口服务人员“门难进、脸难看、事难办”及“冷、硬、拖、卡”等问题，该局分步骤、分阶段、抓重点，层层推进纳税服务效能专项整治活动。

第一税务局组织开展业务知识培训，全面提升业务水平和能力。

荔波县税务局第一税务分局组织开展业务知识考试

　　实行标准化“建厅”，创优服务环境。“在等待办税的过程中，我们可以坐休息等候区，有免费Wifi上网，通过电视看税收频道，还能喝上一杯温开水，感觉很窝心”。一位拿着取号单排队等候办税的纳税人笑着说道。完善的纳税服务设施以及舒适的办税环境，是全面提升纳税服务质量和水平的关键。为更好地满足纳税人轻松、愉快办税的精神需求，该局十分注重办税服务厅整体的“线性布局”，科学合理规划功能服务区，拓展完善自助服务区、休息等候区、便民服务区和减压区等，在窗口名称、指引标识和着装服务上统一标准，配置现代广告机、显示屏等播放宣传税宣小视频，塑造庄重、简洁、暖心的办税服务环境。同时根据不同窗口服务职能，分区设置社保业务、减税降费业务和清税注销等业务窗口，实现专事专办，有效分流人员，提高办事效率。另外，增设第三自助办税厅，配置电脑、桌椅、自助办税终端等设备，安排专人定期对设备维护更新，为纳税人提供优质的“自助餐式”办税服务。

荔波县税务局利用广告机宣传税收政策

开展业务知识培训，全面提升业务水平和能力。

　　打造“金字”招牌，创优服务水平。“到了办税服务厅，会有导税人员主动迎上来，微笑着询问我们办理所需的涉税事项，并辅导和帮助我们解决涉税难题，这是给我们最温馨的办税体验。”荔波县税务局一直以来始终把“微笑服务”作为衡量纳税人获得感的一项重要指标，通过组织“金牌导税”礼仪培训、开设模拟办税课程、突发舆情应急演练等，从纳税服务的细微处全面查找问题、立行整改和建章立制。该局结合实际制定了《荔波县税务局第一税务分局优化纳税服务规范》，在业务办理、导税服务、业务咨询和绩效考核上等方面作了详细规定，通过实行“纳税服务竞赛”的方式，对业务办理量、业务“月考”测试以及纳税人满意度评价作为三项主要考核指标，坚持“实事求是、规范统一、全面考评、客观公正、激励为主、业绩导向、奖惩结合”的原则进行“竞赛制”考核，督促窗口服务人员全面提升综合素质能力，为纳税人提供更优质、更高效的纳税服务。

荔波县税务局第一税务分局开展金牌导税培训

　　“亮化”服务措施，创优管理手段。“现在各管理分局也设立有自助服务区，我们可以就近办理，不用再往大厅跑了，很省时省力。”为切实保障疫情期间的纳税服务不折不扣落实，减少办税人流过度聚集，荔波县税务局按照“就辖区办理”的原则建立“基层服务站”，在每个基层分局增设自助办税“服务点”，要求每个基层分局配备1至2名业务骨干进行专项“驻点辅导”，确保纳税人在各管理分局“服务点”即可完成网上自助申报、网上申领发票等涉税事项。同时，该局创新落实首问责任制，推出“全程陪同服务”，积极、主动、热情接待纳税人，正确引导纳税人到相关窗口办理业务，做到全程陪同追踪服务，切实让纳税人暖心办税，并结合省税务局提出的“容缺办理”相关要求，认真落实“容缺办理”机制，针对新冠肺炎疫情以及荔波“8.21”洪水灾害等期间的特殊性，考虑到纳税人不方便及时到办税服务厅的实际情况，通过电话、微信和网上等方式先行办理或者预约办理，对于纳税人所需提供的相关资料，可以事后在进行补齐，确保纳税服务“不断档”。

荔波县税务局导税员积极引导纳税人进行“自助餐式”办税。

　　推行“微端服务”：实现涉税服务“掌上办”

　　推行“掌上客服”，实现办税“不见面”。“微信对话、视频连线、远程辅导、自助办理、扫码支付……这些新型模式是现代化办税的“主流”，作为“服务站”的窗口服务工作人员，我们必须要转变观念，不断更新知识，增强业务本领才能更好的服务纳税人。”荔波县税务局第一税务分局的分局长艾利说道。2020年，面对突如其来是新冠肺炎疫情，传统的纳税服务方式暴露出办税过程中很多堵点、难点和痛点问题。如何提高疫情期间的纳税服务质量，成为了税务机关面临的新挑战。荔波县税务局在疫情防控的关键期，为了更方便纳税人，不让纳税人跑马路，而是多跑“网路”，以国家税务总局的提出的“四力”要求为指导，大力推行“非接触办税”模式，以手机终端作为重要服务载体，推出税务“掌上客服”，建立网上办税服务厅QQ群、微信群、钉钉群等，群里的财务、会计人员人数达到了上千人，通过线上辅导申报、缴税，解答政策问题，真真切切让纳税人足不出户就能解决涉税问题。

荔波县税务局组织纳税人利用手机参加“在线直播平台税收政策培训”。

　　推行“电子发票”，开启发票“秒时代”。“现在领购发票不用到办税厅了，可以直接通过手机随时申领，而且还能通过手机扫二维码支付，真的太给力了。”荔波县税务局为大力宣传和推广增值税普通“电子发票”，组织领导班子、中层领导干部以及青年干部等多次召开电子发票推广工作专题会议，集智研究策划，积极建言献策，踊跃参与参演，成功自导自演，制作了《发票“秒时代”》小视频，并通过天眼新闻、动静新闻、多彩贵州网、众望新闻网、以及省税务局、州税务局的微信公众号等多维度广泛进行宣传推广，积极引导和鼓励纳税人应用电子发票，让纳税人享受到更好、更优的开票体验。

　　推行“移动支付”，开启缴税“云体验”。“现在能用微信支付缴税，确实方便太多了，就像去超市买东西付款这么简单。”为了全面升级纳税人税费缴纳服务体验，进一步提升“智能化”办税水平，荔波县税务局进一步拓展企业缴费渠道，成功开通了线上“移动支付”缴税新功能，纳税人和缴费人只需微信、支付宝等绑定银行卡后，通过手机“二维码”扫一扫，税款即可直接缴入国库。新开通的微信、支付宝“云缴税”功能，满足了更多纳税人尤其是中小纳税人的缴税需要，节约了纳税人更多的办税时间和办税成本，适应了“移动支付”的社会大环境。

　　推行“V网服务”：建立管理服务“共治圈”

　　成立城乡两险“智囊团”，形成“一对多”联络制。“社会保险费收入涉及税务、人社、医保等多部门，不同部门间的信息系统不一致，运维处理方式不一致，且征缴基数较大，数据难以完全匹配，给对账工作带来很大难度。”荔波县税务局社保费和非税股股长覃瑞婉说道。为进一步畅通信息管理渠道，提高社保费征缴工作质效，切实保障缴费人的权益，该局建立了城乡两险征缴工作微信群、qq群，相关工作人员(约130余人)在线探讨征缴工作中遇到的问题，税务局安排专人负责解答，沟通协调各乡镇(街道)咨询和反映的问题。2020年以来累计接收、解决乡镇遇到的各类问题30余个。同时建立“税务-乡镇”“一对多”联络机制，由1人负责2个乡镇数据的接收、协调登记推送、开票入库和对账等工作，指定专人对接人社局和医保局等部门，及时做好信息核实、上报反馈和修改问题数据，形成城乡两险专项服务“V网”，真正打通群众缴费的“最后一公里”问题。

荔波县税务局组织各职能部门和各乡镇、街道开展社保业务培训。

荔波县税务落实“一对多”机制，到各乡镇宣传指导社保费征缴相关工作。

　　建立税收“共治网”，提升综合服务能力。2020年因受疫情的影响，很多企业在复工复产复销上步履维艰，为了给企业营造良好的营商环境，该局积极构建跨部门“网络化”服务机制，加强与县各相关部门互通协作，制定“强化协同共治优化营商环境”工作实施方案，形成“部门协力、共服共治”的工作格局。通过定期拟出税收工作专项向地方党政主要领导汇报，及时为地方经济发展提供决策参考依据。同时聚焦减税降费、“税银互动”“千企帮扶”等重点工作，加强与县财政局、住建局、发改局、统计局和中国人民银行等相关职能部门的对接联系，加大信息共享力度，打破部门间信息壁垒，简化办事程序，优化办理流程，全面提升综合部门的服务水平，实现税收营商环境再升级、再优化，切实增强市场主体的信心和激发市场主体活力，更好地推动地方社会经济健康有序、和谐稳定发展。 (作者 蒙易 来源：国家税务总局荔波县税务局)