古人云：人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。作为为纳税人提供集中办理涉税事项、提供纳税服务的机构和场所，办税服务厅成为了征纳双方沟通的桥梁和纽带，为了进一步提高纳税人的满意度，保持窗口人员的良好精神面貌，望谟县税务局第一税务分局开展了以“礼仪是最好的名片，微笑是最好的语言”为主题的礼仪培训活动。

　　此次培训采取理论加实践相结合的形式，首先通过视频学习基础的仪容仪表整理、问候敬语表达、接待礼仪等内容，接着紧紧围绕着办税服务厅的工作性质和特点，对坐姿、站姿、接待、礼貌用语等方面进行了指导和演练。为了让大家将学到的礼仪知识合理的运用到实际的工作当中，课程中精心设计了几种纳税服务中的常见情况，分别对引导办税、传递资料、处理冲突等环节进行了演练。最后，由礼仪老师对参训人员进行打分，选出了办税服务厅礼仪之星。

　　培训结束后，各位同事纷纷表示此次学习受益匪浅，且会把学到的礼仪知识运用到工作中去，为建设一个更加文明的办税服务厅而努力。(作者：罗乙琳 来源：国家税务总局望谟县税务局)