今年来，册亨县税务局聚焦“四力”，及时转变导税咨询、窗口受理和后台流转三个服务阵地职能，将原来以窗口服务为主的办税厅向兜底转型。

　　导税咨询职能转型。将导税岗由原来提供导税咨询服务、进厅业务辅导、纳税人办税取号排队管理等向现在提供在线预约、在线网络申报辅导、自助终端使用辅导及电子发票和电子文书送达推广等转变。为此，办税厅导税岗新增两名业务骨干，增加投入使用10台自助终端设备，其中6台设备24小时运转；同时成立四个专项工作团队对辖区内纳税人进行逐户网络申报辅导、电子发票和电子文书推广。

　　窗口受理职能转型。窗口受理由原来处理所有涉税业务向只处理复杂业务转变。缩减1个办税窗口，将人员充实到导税岗，积极引导纳税人使用网络申报和自助办税渠道办理涉税事项。

　　后台流转职能转型。以往的办税服务厅后台主要进行前台业务流转审批、资料复核及流转、档案管理等，现在主要进行纳税人网络申报监控、在线申请审批及12366投诉咨询受理、电子发票和电子文书发放、征管数据质量监控、网络申报平台及自助服务设备维护等，为满足职能需要，该局还将纳税服务股、征收管理股和信息中心3个部门整合到办税服务厅组成纳税服务团队进行业务指导和运维保障。

　　三块阵地的职能转变实现了纳税人咨询有人实时指导，在线申请有人及时受理，复杂业务进厅办理有人解决，让纳税人“网上办”、“掌上办”得到“马上办”，让“非接触式”办税切实提高纳税人满意度和获得感。（作者 韦云 来源：国家税务总局册亨县税务局）