“多亏了你们，酒店答应给我开发票了，这下我可以拿专票去抵扣了，太谢谢你们了！”接到普定县税务局办税服务厅工作人员王芳的回访电话，纳税人刘兰感激地说。

　　原来，让刘兰高兴的是她的投诉电话“起作用”了。

　　为及时解决纳税人的涉税疑难，近来，普定县税务局开展了“投诉工单落实制度”，纳税人可拨打12366或者办税服务厅电话咨询、投诉或者上门投诉。对于投诉工单，工作人员须及时了解纳税人需求，处理纳税人提出的问题，维护纳税人的合法权益。如遇到职责范围以外的问题坚决不推诿塞责，及时与相关部门取得联系，帮助纳税人找到正确的维权途径。此外，为加强电话咨询力度，该税务局在导税台增设对外咨询电话分机，针对投诉和咨询电话合理分工，自动转接，有效提升电话接听率和咨询事项受理率。

　　“将心比心，如果我是纳税人，遇到问题我也很着急，落实投诉工单制度，既帮助了纳税人，还提升了自己的业务能力。”说起投诉工单落实制度，导税台工作人员詹蓉说道。

　　据了解，为进一步优化纳税服务，普定县税务局积极加强导税咨询力量配置，加强网上申报、领票等辅导力度，并通过每日晨会对大厅每日办理情况进行总结，找出差距，提出整改措施，以良好的工作状态提高纳税服务工作质效。2月以来，纳税人通过电话、微信等媒介网上申领发票1005户，103626份；终端机自助申领1001户，24779份；受理12366工单4户次，回复纳税人满意度100%。(作者 文/吴蓉 吴若冰 图/李瑾 来源：国家税务总局普定县税务局)