“通过这一周的集中培训，我进一步加强了礼仪规范知识的学习，更对纳税服务的重大意义有了更充分的认识。”近日，在国家税务总局铜仁市碧江区税务局一分局微信群内，办税服务厅窗口人员潘洪首先谈起个人的培训心得。

　　为切实做好优化营商环境工作，提升纳税服务工作质效，破解纳税人办税过程中的“痛点”“堵点”“难点”，强化办税服务厅窗口人员礼仪规范，提升纳税服务水平，8月3日至8月9日，国家税务总局铜仁市碧江区税务局在碧江区举办了为期一周的2020年碧江区税务局办税服务厅服务管理培训，分管领导2名、窗口人员共计48名参加此次培训。

　　据了解，此次培训在师资选择上综合“业务水平、教学能力、礼仪技巧”等考虑，聘请了经验丰富的教师进行授课。重点针对窗口人员礼仪规范、干部心理疏导等内容，通过“培训+实训”的学习模式、“线上打卡+训后心得”的管理机制，和“白天跟班辅导+晚上授课”的教学方式持续开展培训。

　　培训期间，碧江区税务局全体参训人员认真听课、积极提问，纷纷表示：区局利用工作日晚间和周末休息的时间专门组织大家集中学习，足以说明纳税服务在优化营商环境中的重要作用，一定要好好珍惜这次培训机会。大家表示，这次培训既增长了业务知识，又开拓了工作视野，在自己日常的工作岗位中，一定要把学习到的东西用到实处，认真服务纳税人，努力提高纳税人的满意度和获得感。(作者 冉振林 来源：国家税务总局铜仁市碧江区税务局)