为进一步优化营商环境，全面提升纳税服务质效，展现锦屏税务服务新风貌、新形象。近日，国家税务总局锦屏县税务局精心筹备，邀请省税务局纳税服务处毛丽娟老师带来了一场生动活泼、寓教于乐的纳税服务能力提升培训课。该局办税服务厅全体工作人员和税源管理分局部分工作人员利用周末时间进行了为期两天一晚的培训。

　　开班仪式上，锦屏县税务局党委委员、副局长杨娟勉励全体参训人员要珍惜学习机会，积极学习新知识、新技能，努力提升纳税服务能力，以一流的业绩体现一流的能力，以一流的能力支撑一流的业绩。通过认真学习确保此次培训取得实效，更好地指导今后的纳税服务工作。

　　“理论+实际”有效结合，练就纳税服务“硬功夫”

　　课堂上，毛丽娟老师对高效的沟通技巧、突发事件处理、情绪管理方法、标准化的服务规范等多个方面进行了深入浅出、生动细致的讲解。从思想的统一到方法上的辅导，从理论讲解到情景模拟演练，以典型案例分析和现场示范教学相结合的方式，真实还原日常工作场景，让每一位学员在实践中学习，在体验中改变。在幽默生动的授课与学员热情洋溢的学习氛围中，学员们切实提升了为民服务的思想意识和心态素质，让服务更规范、沟通更高效，增强了团队的凝聚力和向心力。

　　百尺竿头思更进，策马扬鞭自奋蹄

　　“此次培训让我受益匪浅，学会耐心倾听、换位思考、管理情绪、高效沟通等，进一步提高了自己的纳税服务意识与能力，也收获了一次心灵的成长，在今后的工作中更加积极向上，以优质、文明规范的纳税服务展现锦屏税务的良好风貌。”该局干部杨雪梅说到。

　　“转变心态，换个角度看问题，往往能拨开云雾见日出，作为刚入职一年多的税务窗口新兵，有时在办理业务的过程中遇到困难我会流露出一些负面情绪，有几次还偷偷落下泪水。这次培训我不仅提升纳税服务能力、内心更加强大，还有深深的感动，同事间的友爱互助，领导的关心，一封封感人的回信，一幅幅深情相拥的画面，凝聚出强大的团队力量，指引我们在今后的工作中乘风破浪，勇往直前！”该局干部赵有金感言到。

　　勤能补拙是良训，一分耕耘一分才

　　为期两天的培训结束后，该局办税服务厅利用每天上班前20分钟召开晨会，对仪表仪容、着装规范、大厅环境等进行检查。同时对前一天工作情况交流总结，分岗位类别进行轮流发言，分享业务技能和工作经验，互授“绝招”精业务，不断提高纳税服务质效和业务水平。晨训结束后每位工作人员都面带微笑，将优质的服务理念内化于心，外化于形，以饱满的精神状态和工作热情投入新的一天，努力打造一支一流的纳税服务团队。

　　凝心聚力优服务扬帆起航展新颜

　　此次培训，是该局加强队伍建设，规范服务标准，塑造良好服务品牌，优化营商环境的重要举措，彰显了锦屏税务“以纳税人满意为中心，努力提升服务质效”的坚定决心。在今后的工作中，锦屏税务人将不断凝心聚力优化服务，用便民“初心”换来纳税人“舒心”，切实提高纳税人满意度和满意度。（作者 张竹庭 来源：国家税务总局锦屏县税务局）