为进一步建立健全以纳税人、缴费人办税缴费体验为导向的评价体系和反馈机制，以便及时、广泛的掌握纳税人对纳税服务质量的满意程度和评价意见，国家税务总局、省税务局将委托第三方开展税收满意度调查，国家税务总局盘州市税务局高度重视，深刻领会提升纳税人满意度的重要性、紧迫性、必要性，切实用心用情用力投入到税收满意度测评工作中，持续优化纳税服务，做好惠民实事，提升服务质效。

　　纵向联通，夯实服务责任

　　根据税务总局2020年纳税人满意度调查35项内容和省局确定的部门的工作职责，盘州市税务局积极响应，认真落实细化责任分工，完善督促整改和反馈机制，做到线上线下全面融合，沟通工作行之有效。通过电话、QQ群、微信等多种方式，与企业法人、财务负责人、办税人员进行分层沟通，确保纳税人满意度调查工作及，为盘州市纳税人满意度调查和优化营商环境工作打下良好的基础；多渠道宣传“非接触式”办税，力推“足不出户”涉税业务“网上办”，打造“10分钟办税圈”涉税业务“自助办”，推广使用“税惠通”征纳互动APP，打造多元化办税服务模式。真正做到评价、反馈、整改、监督全流程无缝衔接，促进服务质量持续提升。

　　横向协作，提高工作格局

　　为实现纳税人满意度调查全覆盖，便于纳税人对税务工作作出客观、真实的评价，盘州市税务局积极同各政府、企事业单位以及相关国家机关等部门协调合作、横向互动，形成一级抓一级、层层负责任、人人抓落实的工作格局，共同推进全市纳税人满意度调查工作。

　　满意度调查，不仅仅是一通电话、一份问卷，更是联通税务局与每一个纳税人的纽带。盘州税务将立足纳税人诉求，珍惜纳税人声音，重视纳税人建议，为进一步优化纳税服务质效做出努力。（作者 乔江 来源：国家税务总局盘州市税务局）