疫情无情，税月有情。为降低新冠疫情给全区纳税人造成的负面影响，红花岗区税务局以优化退税流程、加强线上辅导为抓手，不折不扣落实增值税、消费税、所得税等优惠政策，不断提升“政策性退税”工作质效，营造良好的营商环境。

　　强化政策落实力度。成立了“减税降费工作领导小组”及“退税专班”，提高“政策性退税”工作运转质效。拓展宣传措施，降低申报错误概率。结合退税政策文件下发时间不一致，纳税人难以掌握政策尺度这一现实问题，汇总制作了优惠政策“线上电子书”，通过微信、QQ等推送给纳税人。并通过媒体传播力度、广度，采取一问一答在线互动方式，宣传税收优惠政策。在每月纳税申报及税款征收期，专门安排业务骨干进驻办税大厅，对前台人员进行开票辅导和申报辅导，认真收集纳税人、处理纳税人申报过程中可能遇到的各种疑难问题，有效促进了“政策性退税”纳税服务工作常态化。

　　优化简化退税流程。针对部分纳税人已经适应网络申报，但填报申报表还不熟练，由于申报表填写错误，导致不能及时享受优惠政策的实际，该局主动落实“便民办税”措施，及时与红花岗区金库沟通，采取“税务统一办”模式，最大限度减少了纳税人进厅往返频率。无论是“政策延后”还是“申报错误”导致的“应退未退”，只要符合疫情期间优惠政策有关退税规定，不再要求纳税人提供对应属期的申报表、银行卡、营业执照、完税凭证、法人身份证、开户行许可证等纸质资料复印件报送金库，统一由该局通过电话、微信等方式，联系纳税人采集相关信息，由管理分局核实后，提供一式两份纸质信息清单，标明纳税人基本信息、享受政策文号及条款、税款属期、申请退税金额等，一份交由办税大厅前台发起退税流程，另一份交收核部门核对后开具收入退还书，并将资料报送金库，及时为纳税人办理退税。

　　该局通过优化服务，进一步增强政策透明度、企业知晓度和申报熟练度，切实解决了因纳税人提供资料错误，导致退税效率不高等实际问题，也避免了部分纳税人因退税金额不大、异地退税麻烦、不熟悉申请退税流程等，选择放弃退税的“老大难”问题，纳税人在线上提供相关信息，在家即可及时收到政策“大红包”。疫情期间，该局共办理企业和前台个人代开发票政策性退税200户(次)，助纳税人度过新冠疫情带来的“经济寒冬”。(作者 王璐 赵应举 来源：国家税务总局遵义市红花岗区税务局)