7月2日，国家税务总局贵州省税务局纳税服务处处长李金峰、一级主办毛丽娟一行到云岩区税务局开展全省办税服务厅标准化管理试点方案认证工作，贵阳市税务局党委委员、总经济师郝荣军，贵阳市税务局纳税服务科科长黄琳、副科长赵磊陪同参加。

　　据悉，5月26日，贵州省办税服务厅标准化管理试点工作在云岩区税务局河西路办税服务厅正式启动。活动启动以来，云岩区税务局“软硬兼施”，对办税服务厅整体布局进行了优化，新增便民服务区，添置便民设施，草拟了办税服务厅标准化管理试点工作方案，梳理了领导值班制度、晨会制度、团队管理制度、文化建设制度、午间轮班制度、大厅巡查制度等管理规范，开展了服务规范、情绪管理、应急处理、仪容仪表规范、纳税人异议投诉沟通技巧等培训，要求窗口人员落实好“晨迎”、服务“六步曲”等服务标准，提升服务能力。

　　认证组一行前往河西路办税服务厅对试点进度进行了现场查看，并听取情况汇报。云岩区税务局局长周永胜表示，将秉承“抓党建、创文明、提质效、优服务”管理标准，以文化兼收并蓄，环境整洁优美，功能实用齐全，办税简便快捷、服务优质高效、管理统一规范为工作目标，以电子税务局为载体，抓实文化建设、队伍建设、服务基础、办税环境、风险防范、权益保护、制度建设，做到软件硬件“两手抓”、能力素质“双提升”，真正打造标准统一、运行高效、优质便捷的纳税服务环境。

　　“试点工作既是压力，又是光荣，要全力以赴，充分以纳税人需求为导向，优化服务方式，精简办税流程，提高服务质效；要以未来发展为方向，在突出便捷公平办税感受的基础上，体现科技感、现代感、仪式感，充分开展智能化办税和非接触式办税。”郝荣军指出。

　　李金峰针对此次试点工作方案提出了几点要求：要设置科学合理、职责分工明确的管理制度；提炼文化“灵魂”，提升软实力，突出核心价值观，以文化引领制度、团队和环境打造；在流程再造、规范管理、功能体系等方面要充分运用大数据和智能技术，实现科技办税；统一服务标准，要规范服务用语和形体着装，认真做好“招相迎、笑相问、双手接、快速办、提醒递、目相送”，切实做到管理标准、流程标准、服务标准。（作者 龙定权 来源：国家税务总局贵阳市云岩区税务局）