按照民营企业座谈会上“减轻企业税费负担”的要求，国家税务总局罗甸县税务局以两个着力优化税费服务。

　　着力扩大税收政策知晓面。通过微信群、QQ群推送《新冠肺炎疫情防控税收优惠政策汇编》《电子税务局操作规程》《疫情防控期线上办税攻略》、网上办税的操作指引、延期缴税等政策，为近千人群成员提供“在线即时解答”。同时，结合企业走访，与企业相关负责人面对面问计问需，对重点保障物资生产企业开展一对一精准辅导，并针对辖区内新型冠状病毒肺炎医疗救治定点医院等符合相关税收优惠政策条件的纳税人，主动以短信、微信等方式进行针对性的宣传，进一步扩大政策知晓面，提升纳税人税法遵从度。

　　着力畅通税费服务渠道。采取“线上服务为主、远程服务为辅、线下服务兜底”的方式，对外公开咨询举报电话，并通过“罗甸税务之窗”QQ群、“罗甸纳税服务交流群”微信群、电话、短信等为纳税人提供涉税咨询、办税(事)指引、政策推送解答等“线上”服务。通过“远程辅导”的方式为纳税人提供涉税线上操作辅导，安排党员志愿者每天负责远程辅导纳税人开具发票，网上办理纳税申报。并针对不能“线上”办理的涉税事项，提供“线上”预约，线下办理。同时，在自助办税区开展“一对一”专人辅导，通过现场辅导进一步加强“非接触式”办税意识。

　　截至目前，共提供电话咨询4000余件、预约办税300余件、辅导网上办理5000余件，通过“非接触式”为787户次纳税人发售发票超过12万份。（作者 岑彩 廖琳娜 来源：国家税务总局罗甸县税务局）