为认真抓好2020年度纳税人满意度调查工作，进一步优化税收营商环境，国家税务总局独山县税务局着力在“部门协作、宣传引导、优化服务、业务提升”上下功夫，切实把提升纳税人满意度抓牢抓实。

　　在部门协作上发力。把纳税服务和纳税人满意度作为一项全局性、系统性、长期性工作来抓，及时召开纳税人满意度调查工作安排部署会，纳税服务股作为牵头部门，主动担当作为，各相关部门紧密配合，按照职责分工和时间节点的要求，确保各项工作任务落实到位，形成“人人参与、人人有责、人人尽责”的工作氛围，为全面提升纳税人满意度打下基础。

　　在宣传引导上发力。各分局广泛动员并辅导纳税人登陆电子税务局以及接听电话参与全省满意度调查，确保调查期间参与调查纳税人户数。并通过纳税服务QQ群、微信群等方式拓宽沟通交流的渠道，争取纳税人的支持和配合。积极宣传疫情期间税收优惠政策、“非接触式”办税举措，确保纳税人应知尽知、应享尽享，减少信息盲点。

　　在优化服务上发力。各分局周密部署，迅速行动，明确具体的负责人和走访对象名单，组成多个走访小组，实地上门走访，一对一、面对面的宣传辅导形式，充分听取纳税人对政策落实、办税服务等税务工作的意见和建议，主动回应其关切，对征求到的纳税人意见建议进行分解定责，抓好整改工作的落实，减少服务盲区，全面提升纳税人满意度。

　　在业务提升上发力。针对2020年纳税人满意度工作，该局内部发力，明确领导责任，层层传导压力，强化培训辅导，加强对业务人员的政策培训，将新政策及时在内网发布，供业务人员自学。为进一步提高纳税服务水平，在业务培训的基础上，该局办税厅利用每日晨会、每周例会，提升窗口人员政策熟悉度，为纳税服务提速增效。（作者 谭飞 来源：国家税务总局独山县税务局）