今年来，受新冠肺炎疫情影响，企业经营困难，各行各业纳税人都面临着生产、生存压力。丹寨县税务局以高度的责任感和使命感，紧紧围绕“问需求优服务，解难题促发展”的工作目标，主动关心企业生产，认真梳理企业诉求，联合政府部门、金融机构等，合力“帮服”，助力企业渡过难关，促进企业健康发展。

　　问计问需，精准服务惠企业

　　为帮助企业纾困解难，持续优化营商环境，助力企业更好发展，该局坚持问题导向、需求导向、服务导向，通过实现三个“精准”，切实提高纳税人的获得感。

　　定向服务精准。该局党委书记、局长刘勇亲自挂帅，带领税务干部深入辖区内多家企业实地走访调研，“面对面”了解企业涉税诉求，精准精细施策，定向定项服务，帮助企业解决办税实际困难。通过辗转各个企业之间问需求、送政策、听建议、解疑惑，共处理解决了纳税人47件办税难题，有效使服务扎实落地。

　　政策服务精准。为确保企业用好用实税收优惠政策，该局主动联系有政策辅导需求的企业，采取一对一辅导方式，及时详细解读政策要点，为疫情期间企业的管理和发展提供思路，为纳税人的复工复产按下“快捷键”。

　　跟踪服务精准。通过全面开展纳税人满意度回访，建立回访工作台账，对纳税人提出的意见、建议，做好记录和反馈，确保纳税人诉求事事有着落、件件有回音。目前共通过电话回访3216次、局班子成员带队实地回访54次，采集意见、建议13条。

　　万达小镇商业管理有限公司财务主管任丽莎说道：“为帮助租户渡过难关，万达集团给万达小镇所有租户都减免了30天的租金，通过税务局的税收政策辅导，我们享受了12万余元的税收优惠。通过线上办税学习，我们还通过电子税务局办理通过了27万元延期缴纳税款、享受免邮费寄递发票服务，既节省了时间、成本，又最大限度降低了人员聚集可能带来的疫情传播风险，切实感受到了网上办税、无接触办税的便捷。”

　　凝聚力量，“帮服”企业渡难关

　　在问计问需过程中，该局发现部分濒临存亡边缘的企业，其实还具备发展潜力和发展愿景，但目前陷入困境，主要是因为缺少长期规划、缺少流动资金、部分长期未决问题未得相关部门有效解决处置。该局坚定“帮服”企业信心，在纳税服务“标准化、效率化、人性化、规范化”的基础上，大胆探索和实践纳税服务个性化，坚持职能内优化服务，职能外共同帮助，助力企业平稳渡过疫情期，扭转不利局面，稳住企业发展“基本盘”。

　　针对企业提出的税务职能外的难点、困点、堵点，该局积极向县委县政府提出“关于进一步支持帮助丹寨县企业发展”建议，得到了县委县政府的肯定和支持，县政府牵头制发了《丹寨县领导深入企业开展服务工作方案》，凝聚十余家政府、金融等部门力量，确保政策措施落到实处。

　　2020年6月1日至6月8日，丹寨县委常委、常务副县长袁碧华带领县政府办、税务、发改、投促、工信、人社、银行等单位负责人，深入困难企业实地走访，先后到贵州省欣紫鸿药用辅料有限公司、贵州丹寨鸿兴钢化玻璃门窗有限公司等6家企业，以现场办公的形式，开展服务工作。详细了解企业生产经营、疫情防控、安全生产、技术创新、人才培养等情况，针对企业提出的问题和困难，以及需要帮助解决的事项，现场交办，直接明确了责任部门和完成时间节点，当场为企业解决难题11个，真正做到问题在一线解决，成效在一线体现，得到了企业的高度赞扬。各职能单位围绕当前企业生产经营面临的突出问题和现实困难，聚焦防疫安全保障、降低用工成本、减轻经营负担、加强财政金融支持、优化政府服务等关键环节，提出有效的解决措施，同企业共谋发展，汇聚起共克时艰的暖心力量。

　　“之前销售渠道单一，受疫情影响导致存货多、销路窄，一直愁着如何消化存货，拓宽销路，之前有向税务部门反映过困难，但真想不到税务部门邀请来了县领导到现场办公，领导了解我们企业困难后，当场建议发改、工信等部门要对本地企业产品有采购倾斜，同等质量下要优先购买，困难企业也是需要‘帮扶’的。”丹寨鸿兴钢化玻璃门窗有限公司负责人罗意荣如是说道，“有了各方支持，看来今年不仅能渡过难关，还能实现在家门口销货了！”

　　丹寨县俊健实业负责人潘林说：“通过领导现场办公，目前供电局已为我们恢复供电，税务局也已解封了我们一个被冻结银行账户，并恢复领用发票。厂里已经开始正常生产，相信在各方帮助下，我们企业一定会挺过去、好起来！”

　　多措并举，促进发展见实效

　　企业活则税源阔。该局凝聚各方力量，多措并举，以真诚实在的服务，不断助力企业发展，对实际困难提出解决思路或办法，为企业“续力”注入发展活力。在各方共同努力下，各项工作落细落实，企业发展情况有了好转，合力“帮服”企业获得纳税人称赞。

　　该局主动与银行搭建企业纳税信用与融资信用之间的桥梁，将纳税信用“变现”为真金白银，有效帮助企业缓解资金难题，在复工复产的关键时刻，为不少具有发展潜力的企业“活血输氧”。

　　丰富税银互动项目。目前丹寨县共有“税源贷”“抗疫贷”“银税贷”等不同类型的纳税信用担保项目为企业提供贷款。

　　纳税信用增加贷款资信。将可享受税银互动贷款政策的A、B级纳税人扩宽至M、D级纳税人，企业股东还可根据企业纳税信用等级享受个人“银税贷”贷款。今年以来，通过税银互动项目向纳税人、纳税人股东提供贷款2041.3万元。

　　贵州省欣紫鸿药用辅料有限公司财务负责人李浩宇道：“各银行‘银税贷’产品都在升级，以往只贷企业、需要评估资产，现在已延伸对信用好的股东也可提供低息贷款，目前我在工商银行申请的100万贷款已投入企业再生产。”

　　该局税收管理员李抗说道，“只要能为企业解决实实在在的问题和困难，哪怕路再难再长，哪怕过程再苦再累，我们都会迎难而上。助力企业发展，用税务职业生涯陪伴企业成长。”

　　该局紧扣以人民为中心的发展思想，把解决人民最关心最直接最现实的利益问题作为工作的出发点和落脚点，切实履行税收职能，从企业需求出发，为企业发展添力，用税务人的辛勤汗水换取纳税人幸福感获得感，充分发挥好税收部门调控经济、调节分配的作用，持续激发市场主体活力，促进社会公平，保障民生福祉，为做好“六稳”工作、落实“六保”任务贡献更多税务力量。 (作者 余映欣 来源：国家税务总局丹寨县税务局)