2020年伊始，新冠肺炎四处蔓延，给纳税服务工作带来前所未有的挑战。为打赢新冠疫情阻击战的同时保障纳税人权益，助推企业复工复产，国家税务总局水城县税务局立足“五大新举措”，不断优化纳税服务，全面贯彻落实相关税收优惠政策。

　　防疫科学预判，争取主动权

　　开展全员自我防控线上培训，提高一线人员自我防护意识；做好防疫物资调配工作，确保一线人员的自身安全；积极调配防疫物资，每天定时对大厅进行消毒，确保大厅无卫生死角，为纳税人提供一个安全的办税环境；对进厅纳税人，严格执行防疫措施，要求必须佩戴口罩、测量体温、扫码登记、手部脚底消毒后方可进入。同时依据其办理事项及时进行业务源头分类分流，实时控制人员密集度，确保安全距离。

　　试点推行“盘e购”，拓展“非接触式办税”事项

　　水城县税务局在严格落实总局“185项非接触式”事项的同时，积极探索，与百旺金赋科技有限公司、贵州爱信诺信息有限公司、水城县邮政公司组建联合工作小组，多次召开工作会议沟通研讨，出具可行性研究报告和服务方案，及时解决工作中存在的问题难题，于今年4月初共同推出“盘e购”。并于4月2日完成全省首笔税控盘网上申购。纳税人线上申购成功、税务窗口核定发行、邮政快递发出后，税控服务单位会通过服务平台短信告知纳税人，纳税人可在收到短信后通过EMS官网查询快递信息，足不出户就可申购税控盘、领用发票。截至4月底，全县已有32户新办企业通过“盘e购”服务成功申购税控设备。

　　切实减轻纳税人负担，助推网上办事进程

　　将纳税服务从“零距离”推向“零成本”。3月下旬，水城县税务局将辖区内纳税人发票领用邮寄费用纳入政府补贴范围，推出发票网申邮寄配送业务，提供免费“包邮”服务，让纳税人足不出户、分文不支便可领用发票。并于4月初，将辖区内纳税人税控盘网上申购邮寄费用纳入政府补贴范围，实实在在为纳税人减负。截至4月底，优质的纳税服务为纳税人节约发票线上领用、税控盘线上申购邮寄费用约2000余元；减少纳税人进厅往返次数100余次，节约往返费用5000余元，减少人员流动200余人次。用“零成本”反推“零距离”。仅4月，通过邮寄发售发票156户次，环比增长164个百分点，发售发票45068份，环比增长696个百分点；纳税人通过线上申购税控盘占总发行量的42%。

　　落实税收优惠政策，保障纳税人权益

　　严格落实和完善税收优惠政策。办税服务厅严格执行“生活服务”纳税人税收优惠政策，抓好已出台的支持防护救治、重点保障物资生产企业稳产保供、鼓励公益捐赠等方面的税收政策落实。组建远程在线咨询服务团队，利用下班时间对团队人员做好最新税收优惠政策培训工作，确保工作人员能对纳税人咨询问题做出准确、迅速、有效的回答，远程指导纳税人根据最新优惠政策进行申报，确保优惠政策落实到位。目前已接热线电话2165个，辅导1876户纳税人进行申报。并为相应政策出台前应享48人次自然人办理退税，共退还增值税18275.12元、城市维护建设税520.14元、地方教育费附加208.21元、教育费附加315.67元。

　　成立涉税云服务团队，创新纳税服务模式

　　为严格落实总局“网上办税为主，自助办税为辅，实体办税兜底”的工作要求，水城县税务局4月初成立涉税云服务团队，依托金三期系统、发票管理2.0系统、纳服支撑平台、贵州省电子税务局、微信、QQ、钉钉等软件设施对辖区内涉税事项开展云服务，及时处理纳税人线上申请业务、在线解答纳税人疑问、实时提供远程辅导、按需开展远程培训等。4月，共受理网上涉税业务643件，环比增长56个百分点；通过微信、QQ视频指导231户次纳税人进行网上涉税办理；共接听并回复379通咨询电话，在线为纳税人解答问题约163个；通过微信、QQ远程开展远程培训1次，共计56人次参与，有效推进网上办税进程，实现涉税业务随时办、随处办。（作者 陈月 来源：国家税务总局水城县税务局）